Welkom nieuwe bezoeker! Als je hier voor het eerst bent wil je je misschien wel inschrijven op mijn RSS feed. Bedankt voor je bezoek en veel plezier op mijn blog!

Iedere marketeer heeft het over USP‘s. Maar vaak blijkt dat die kenmerken helemaal niet zo uniek zijn. Terwijl het daar nu juist om gaat: waarin onderscheid jij je van de concurrentie? Seth Godin schreef er ‘Purple Cow‘ over, maar ook zonder dat boek kun je best nadenken over je eigen unieke positionering.

Kiezen om gekozen te worden
Je moet kiezen, anders word je niet gekozen. Een wijze uitspraak, die 100% waar is. Zodra jij jezelf durft te onderscheiden, wordt het voor je doelgroep gemakkelijker om zaken met jou te doen. Want je hebt een eigen identiteit. Je bent duidelijk anders dan anderen. Natuurlijk verlies je daardoor soms ook klanten, maar dat zijn (als het goed is) toch al klanten die niet bij je passen. Zoek naar je eigen ‘cowbell‘ en zorg dat je doelgroep iets unieks heeft om je mee te associëren. En zich mee te identificeren.

Maak van een vooroordeel een voordeel
Een negatief punt kan je positieve respons opleveren. Ben je het enige bedrijf uit jouw sector dat niet in de drukke Randstad gevestigd is? Vertel dan hoe graag talloze klanten uit de Randstad komen om jou te bezoeken op het ‘platteland’. Dat kan een fraai staaltje sociale bewijskracht opleveren door gebruik te maken van een vooroordeel. Want als al die mensen juist naar jou komen, zul je wel iets goed doen!

Wees anders en draag dat uit
Als je eenmaal jouw unieke kracht hebt gevonden, maak die dan ook waar. Vertel verhalen. Offline en online. Door gebruik te maken van corporate storytelling versterk je de propositie. Als jij verkondigt dat je graag je klanten helpt en je bewijst dat, levert je dat weer nieuwe klanten op die je kunt helpen. En zo rolt die sneeuwbal door.

Echt: ieder bedrijf heeft een unieke eigenschap. Nee, niet dat je flexibel, dynamisch en kwalitatief hoogwaardig bent. Dat zegt iedereen. Kijk verder. Bekijk bijvoorbeeld de vooroordelen die mensen over je kunnen hebben. Misschien kun je er een voordeel van maken!

• Nog geen reacties: reageer!

Misschien weet je al waarom er vaak gezaghebbende figuren worden gebruikt in reclame: omdat we hun boodschap gemakkelijk voor waar aannemen. Dat is een psychologisch feit, daar kunnen we niet veel aan doen. Als je gebruik wilt maken van dit principe in je marketing, houd dan in gedachten dat er 3 symbolen zijn van gezag. Dokter Frank hierboven toont ze aan ons.

1. Titels
Van wie neem je gemakkelijker iets aan, van Rolf Diemens of van Prof. Dr. R. G. Diemens? Juist. Als iemand een titel voor zijn naam heeft staan, krijgt hij automatisch meer gezag. Als je dus iemand inzet in je marketing die dergelijke titels heeft, gebruik dit titels dan ook duidelijk. Ook al wordt het gebruikt op een toegankelijke manier als hierboven bij Dokter Frank. De man blijft een dokter. En dus een gezaghebbend persoon.

2. Kleding
Die witte jas doet het hem. Daardoor weten we direct dat Dokter Frank een dokter is. Zelfs als een acteur voor een commercial of advertentie een witte doktersjas aantrekt, geloven we hem of haar eerder. Omgekeerd: om diezelfde reden liepen alle reizigers (op eentje na) langs de wereldberoemde violist Joshua Bell terwijl hij in de metro stond te spelen op een Stradivarius van 3.5 miljoen dollar. Zijn rommelige kleding liet mensen namelijk denken dat hij ‘maar een vioolspelende zwerver’ was. En dus geen autoriteit. En dus niet de moeite waard.

3. Attributen
Die stethoscoop om de nek van Dokter Frank lijkt een beetje overbodig. Maar hij maakt zijn gezag juist alleen maar groter. Alsof het nog meer bewijs is voor de autoriteit van de beste man. Zo werkt het ook met dure auto’s en juwelen: je kijkt snel op tegen de eigenaren daarvan.

Zo blijkt maar weer dat het afgezaagde beeld van een dokter met witte doktersjas en stethoscoop gewoon werkt!

• 3 reacties

Al eerder schreef ik over de kracht van testimonials en klantreviews. Vooral humanistische persona’s zijn hier gevoelig voor. Maar eigenlijk geldt dat voor de meeste mensen. Of zoals de verkoop- en motivatieadviseur Cavett Robert het verwoordt: “Omdat 95 procent van de mensen anderen imiteert en maar 5 procent op eigen initiatief handelt, laten mensen zich eerder overtuigen door de daden van anderen dan door welk ander bewijs dan ook.’

Dit is trouwens niet zomaar een losse mening. Er is wetenschappelijk onderzoek gedaan naar het fenomeen ‘sociale bewijskracht’, zoals Robert B. Cialdini het noemt in zijn boek Invloed. Zo werden kinderen die bang waren voor honden minder bang nadat ze andere kinderen zagen spelen met honden. Schuwe kinderen speelden ineens mee op het schoolplein nadat ze filmpjes hadden gezien van vrolijke kinderen die samen spelen. Proefpersonen die elektronische schokken kregen toegediend, vonden dit minder pijnlijk als de mensen om hen heen geen pijn toonden terwijl zij ook schokken kregen toegediend. Sociale bewijskracht is dus geen verzinsel. Het werkt echt!

Voorbeeld 1: Stieg Larsson
Jullie kennen vast de boeken van Stieg Larsson wel. Ik vond ze erg leuk om te lezen. Of dat te maken had met de sticker ‘al 15 miljoen exemplaren verkocht’ weet ik niet. Feit is wel dat er rond de boeken van Larsson veel gebruik wordt gemaakt van sociale bewijskracht, zoals dit stukje tekst laat zien:

Op dit moment is Stieg Larsson de tweede best verkopende auteur in de wereld. Van zijn ‘Millennium Trilogie’ zijn wereldwijd maar liefst 15 miljoen exemplaren verkocht in ruim 40 landen, en de boeken staan al maanden in de top-10 van de bestsellerlijsten.

Voorbeeld 2: Pepsi
Frisdrankgrootmacht Pepsi doet er alles aan om ons ervan te overtuigen hoe lekker celebrities hun cola vinden. Want als bekende mensen het lekker vinden, dan zal het wel lekker zijn! In onderstaande commercial gebruiken ze hiervoor Britney Spears, Beyoncé, Pink en Enrique Iglesias:

Voorbeeld 3: Adidas Football
Tijdens de voetbalwedstrijd Ajax – PAOK Saloniki zag ik een reclamebord langs het veld met daarop de url www.facebook.com/adidasfootball. Ik vond het al een geniale actie (om meerdere redenen) voordat ik op die pagina gekeken had. Facebook en andere social media zijn immers perfect om sociale bewijskracht in te zetten. Zeker als het gaat om een groot merk als Adidas, dat vrij snel een grote massa volgers kan creëren. En dat blijkt ook als je de Facebook-pagina bezoekt:

1.558.133 personen vinden dit leuk

Bij iedereen die Adidas Football leuk vindt, verschijnt op zijn profielpagina een melding daarvan. Zo wordt de boodschap dus verspreid en breidt het zich als een olievlek uit. En hoe meer mensen de pagina leuk vinden, hoe groter de sociale bewijskracht. Geniaal dus!

• 2 reacties

Foutmeldingen op websites leveren meestal irritatie op bij de lezers ervan. Maar je zou ook kunnen zeggen dat het een mooie kans is om sympathiek uit de hoek te komen. Bijvoorbeeld door er een leuke tekst voor te schrijven, zodat iedere lezer aan de foutmelding een glimlach op zijn gezicht overhoudt.

Kijk, dit zijn foutmeldingen zoals we ze kennen: bot, lomp, onleesbaar en technisch.

Maar het kan ook anders. Firefox legt heel sympathiek de fout bij zichzelf neer als er een foutmelding optreedt. Dat levert natuurlijk ontzettend veel sympathie op, al is er niemand mee geholpen. Toch weegt het psychologische effect zwaar mee in de beleving van de lezer en diens attitude ten opzichte van het merk.

Hyves heeft ook een slimme manier gevonden om een negatieve melding om te zetten in een positief gevoel. Ook hier lost de melding op zich niets op, maar het verzacht de teleurstelling behoorlijk. Sterker nog: mensen vertellen elkaar over de melding en dit levert Hyves juist veel pluspunten op!

Als je dus bezig gaat met teksten voor een site, denk dan ook eens aan de copy voor dit soort pagina’s!

• Nog geen reacties: reageer!

Ik hoor jullie denken: hoe kan een stel Achterhoekse boerenrockers mij nou iets leren over copywriting? Het antwoord ligt voor de hand: het loont in veel gevallen om als een boer te schrijven. Weg met alle overbodige informatie: hou het gewoon Rechttoe, rechtan.

Hier een deel van de songtekst van het bewuste nummer:

Een umweg maken kost alleen moar tied
Recht veur zien raap en anders niet

Rechttoe, rechtan
Doar hol ik van

Daarmee verwoordt Bennie Jolink precies wat ik bedoel met mijn blogpost over zo kort mogelijk schrijven. Geen omwegen maken, want daarmee loop je kans om de aandacht van je doelgroep kwijt te raken.

Doe Normaal. Geef snel en duidelijk je boodschap weer.

• Nog geen reacties: reageer!

Het valt niet mee om een goede inhaker te creëren. Er zijn namelijk veel factoren die daarbij meespelen. En laten we ook zeker niet vergeten dat een portie geluk ook goed van pas komt. Alles moet immers kloppen. Toch zijn er drie hoofdregels waaraan een goede inhaker moet voldoen om succesvol te zijn. In dit artikel gebruik ik de WK-inhaker van Rexona met de toenmalige bondscoach Dick Advocaat als uitgangspunt om deze regels te verduidelijken.

Regel 1: wees actueel
Dit klinkt als een open deur, maar dat is het niet. Voor evenementen die al lang van tevoren bekend zijn, zoals Valentijnsdag en Koninginnedag, wordt vaak ook al lang van tevoren een inhaker bedacht. De uiting maakt echter veel meer indruk wanneer hij gaat over iets dat echt actueel is. In het voorbeeld van bovenstaande WK-inhaker wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van een zeer recente foto van bondscoach Dick Advocaat. Al vanaf het moment dat Nederland zich geplaatst had voor het WK had Rexona een inhaker kunnen laten bedenken door hun reclamebureau. Misschien hebben ze dat ook wel gedaan en is die nooit gebruikt. Door een actuele situatie te gebruiken, maakte de inhaker veel indruk. Dit had ook te maken met de volgende twee regels. Dus we gaan snel door.

Regel 2: wees relevant
Een inhaker heet niet voor niets een inhaker: je haakt met een uiting over je merk of product in op een evenement of gebeurtenis. Het is daarbij de bedoeling dat je een relevante koppeling maakt tussen deze elementen. Zeker rond het EK en WK voetbal heeft iedereen ineens de behoefte om ‘iets met het WK’ te doen of alles ineens aan Oranje te koppelen. In verreweg de meeste gevallen is dit totaal niet relevant. Bij de inhaker van Rexona is het echter al direct duidelijk dat de boodschap uiterst relevant is. Bondscoach Dick Advocaat had namelijk flinke zweetplekken in zijn overhemd. Kortom, hij kon wel een goede deodorant gebruiken.

Regel 3: wees verrassend
Het mooiste van een inhaker is dat je verrassend uit de hoek kunt komen. Het mag anders zijn dan je normale uitingen, juist omdat het een inhaker is. Een simpele advertentie in je eigen huisstijl met een boodschap als ‘Wij wensen Oranje veel succes!’ mag amper een inhaker genoemd worden. De verrassing is vaak te vinden in de onverwachte koppeling tussen het product en de gebeurtenis. Je verwacht het niet en daardoor waardeer je de inhaker des te meer. In het geval van Rexona is de foto van Dick Advocaat zeer overheersend aanwezig. Bijna iedereen die de uiting ziet, kent die foto al, aangezien hij al heel vaak te zien is geweest in de kranten. Doordat hij nu ineens gebruikt wordt als reclamefoto en niet als nieuwsfoto, word je als lezer verrast. Je wordt bovendien positief verrast omdat de koppeling tussen de foto en het product zo actueel en relevant is.

Driemaal is scheepsrecht, drie keer corner is een penalty, al het goede komt in drieën… hoe dan ook: maak vooral gebruik van deze drie gouden regels als je een goede inhaker wilt creëren!

• 7 reacties

Als je af en toe een tekst schrijft, hoef je echt geen Neerlandicus te zijn. Sterker nog: zelfs als je copywriter bent en de hele dag met tekst bezig bent, hoef je geen Neerlandicus te zijn. Vind ik dan. Mensen denken vaak dat ik een wandelend Groene Boekje ben of dat ik elke zin tot op het laatste woord kan ontleden. Nou, dat is in beide gevallen niet waar. Maar ik heb er nog geen opdracht om hoeven missen. Hier een aantal redenen waarom je niet alle taal- en spellingsregels hoeft te kennen.

1. Wat je niet weet, kun je opzoeken
2. Weet je het niet zeker, vermijd het dan
3. Taal- en spellingsregels zijn aan verandering onderhevig

Dat zoeken we op!
Wat een mooie uitvinding is dat internet toch. Als je wilt weten hoe het zit met het spatiegebruik of met de spelling van bepaalde woorden, dan zoek je dat gewoon op. Al je taalvragen worden online beantwoord.

Idititeitskaart? Indentiteitskaart? ID-kaart!
Mocht je niet helemaal zeker zijn van je zaak, dan is het verstandig om het gewoon op een andere manier aan te pakken, zodat je zeker weet dat het goed gaat. Ben je bang dat je een woord verkeerd schrijft? Gebruik dan een ander woord of een andere variant van het woord. Ook bij zinsconstructies waar je niet zeker van bent kun je dit toepassen. Copywriting is flexibel zijn. Het maakt niet uit of je linksom om rechtsom draait, als je maar op je eindpunt aankomt. Breng de boodschap over op de manier die jou het beste ligt.

Oude spelling, nieuwe spelling, nog nieuwere spelling
Vooral oudere (oud is relatief, ik weet het) mensen klagen over het feit dat de spellingsregels zo vaak worden aangepast. Gelijk hebben ze. Er valt namelijk lang niet altijd logica in te ontdekken. Weer een reden dus om niet alle regels uit je hoofd te leren: ze veranderen regelmatig. Bovendien zijn er voor heel veel regels ook nog heel veel uitzonderingen, dus dat maakt het er niet gemakkelijker op. Kortom: zoek het gewoon op en vermijd onzekerheden. Deze copywriter doet het ook!

• Nog geen reacties: reageer!

Ik heb al eerder iets geschreven over corporate storytelling. Maar hoe werkt het precies? Hoe onderscheid je jouw bedrijf van de concurrentie en zorg je voor herkenbaarheid? Dankzij het boekje ‘Corporate storytelling’ van Peter van der Wijk heb ik een aantal antwoorden op deze vragen gekregen.

Een goed bedrijfsverhaal is geloofwaardig en komt authentiek over. Het speelt in op je gevoel en niet op je ratio. Dat is absoluut een voordeel als je bedrijf zich begeeft in een markt waar de spelers en producten of diensten onderling vervangbaar zijn in de ogen van de doelgroep. Wanneer je echter een goed verhaal te vertellen hebt en je daarmee onderscheidt van de rest, heeft diezelfde doelgroep ineens een reden om voor jouw bedrijf te kiezen: je bent anders, leuker zelfs. Mensen doen graag zaken met een verhaal.

Een goed verhaal is van iedereen
Het belangrijkste van een corporate verhaal is dat iedereen zich erin herkent. Zowel medewerkers als (potentiële) klanten. Het moet dus laagdrempelig en inspirerend zijn. Dus niet ‘Volvo is opgericht om elk jaar tien procent meer winst te maken’, maar ‘Volvo is veiligheid’. Iedereen wil immers graag met zijn gezin in een veilige auto zitten. Dat is een betere reden om een Volvo te kopen dan dat je wilt bijdragen aan de winst van het bedrijf.

Nog een voorbeeld. Zoek de overduidelijke verschillen tussen deze twee verhalen:

• “Ons metselbedrijf kan heel goed stenen op elkaar stapelen.”
• “Ons metselbedrijf bouwt aan de toekomst van Nederland.”

Verzamel verhalen over je bedrijf
Wat vertel je op een verjaardag aan anderen over je bedrijf? Zo simpel kun je beginnen met het uitdragen van je corporate story. Beschrijf kernachtig waar je bedrijf voor staat. Want als jij het niet kunt, hoe kun je dan van je doelgroep verwachten dat ze weten waar je bedrijf voor staat? Vraag ook je collega’s om een dergelijk verhaal te formuleren. Uit al deze losse verhalen is vaak al een corporate story te destilleren. En alle losse verhalen bevestigen je kernverhaal. Bijvoorbeeld hoe het bedrijf begon op een zolderkamer of kleurrijke anekdotes over een CEO. Zulke verhalen leven vaak al binnen de organisatie. Breng ze ook vooral naar buiten!

Boodschap, conflict, spelers en plot
De belangrijkste elementen van je corporate story zijn:

• de boodschap
  Waar staat je bedrijf voor? Veiligheid, duurzaamheid, innovatie, trots, etc.
• het conflict
  Als jij de goede speler bent, wie is dan je tegenspeler? De grote boze marktleider, milieuvervuilers, etc.
• de spelers
  Wie speelt er een rol in het verhaal? Je bedrijf, de concurrentie, de overheid, het weer, etc.
• de plot
  Wat is het begin, midden en eind van het verhaal? Hoe wordt de uitzichtloze situatie omgetoverd in een heldendaad?

Nog een mooi voorbeeld: Starbucks
Starbucks heeft een heel goed verhaal bedacht voor zichzelf. Het personeel van Starbucks zag namelijk heel wat romances beginnen in hun vestigingen. Het was een plek waar mensen elkaar voor het eerst ontmoetten, maar ook een plek om nog een keer af te spreken voor een date. Gaandeweg kwamen er meer verhalen bij over mensen die bij Starbucks verliefd waren geworden op elkaar. Er waren zelfs al klanten geweest die zich bij Starbucks hadden laten trouwen!

De koffieketen besloot om een Valentijnsactie te lanceren genaamd ‘Match Made Over Coffee’. Deelnemers mochten in maximaal 250 woorden hun Starbucks-lovestory vertellen. Dat leverde ruim 600 verhalen op van deelnemende stellen: een goudmijn aan corporate stories! Bovendien profileerde Starbucks zich hiermee definitief als dé plek om mensen te ontmoeten. Klanten kunnen zich hier volledig mee identificeren, want zij waren onderdeel van de campagne. Op deze manier werkt een corporate story zelfs beter dan traditionele communicatie.

• Nog geen reacties: reageer!

Op 6 april 2010 was ik te gast tijdens een podcast over SEO-copywriting. Via de chat, waarin luisteraars vragen konden stellen, kreeg ik de vraag hoe ik het proces van SEO-copywriting zou opdelen in vier stappen. Ondanks dat ik het op commando moest opdreunen, kwam er nog wel een behoorlijk nuttig stappenplan uit.

Als je helemaal vanaf nul zou moeten beginnen, zijn dit de vier logische stappen om te doorlopen:

1. Bepaal het thema van je pagina
2. Bepaal de belangrijkste keywords en gebruik ze
3. Schrijf niet alleen voor de zoekmachines, maar juist voor de bezoekers
4. Zorg voor een logisch verhaal

Bepaal het thema van je pagina
Waar moet je tekst over gaan? De zoekmachine en de lezer moeten na het lezen (of scannen) van de webpagina precies kunnen vertellen wat het thema van de tekst was. Bijvoorbeeld ‘vakantiehuisjes in Barcelona’ of ‘zorgverlening voor gehandicapte jongeren’. Zorg dus dat je vooraf weet wat het thema moet zijn van de pagina.

Bepaal de belangrijkste keywords en gebruik ze
De title, description, heading en body copy van de webpagina moeten je focus keyword bevatten om goed te kunnen gaan scoren in de zoekmachines. Je kunt variatie aanbrengen door verschillende varianten van het focus keyword en gerelateerde keywords te gebruiken.

Schrijf niet alleen voor de zoekmachines, maar juist voor de bezoekers
Google zal zeggen dat dit stap 1 zou moeten zijn en dat is eigenlijk ook wel zo.

Hou altijd in je achterhoofd dat je schrijft voor bezoekers en niet voor zoekmachines. Als je tekst goed is voor bezoekers, dan bevat hij hoogstwaarschijnlijk alle elementen die ook door zoekmachines goed gewaardeerd worden. Je gebruikt immers de juiste woorden op de juiste plaats, als het goed is.

Hou er ook rekening mee dat de tekst prettig leesbaar moet zijn. Dat doe je door overzicht te creëren met tussenkoppen en korte alinea’s.

Zorg voor een logisch verhaal
Het klinkt heel logisch dat een webpagina een begin, midden en eind heeft, maar toch gaat het hier vaak mis. Zorg daarom voor een duidelijke kopregel, een goede intro (eigenlijk al een samenvatting van je tekst), een middenstuk met uitgebreidere informatie en een conclusie met een call-to-action en eventueel nog een puntsgewijze opsomming.

Hou je aan deze vier basisregels en je schrijft al heel behoorlijke SEO-copy!

• Nog geen reacties: reageer!

De laatste tijd adviseer ik regelmatig mensen om zich beter online te profileren. Zorg dat je een autoriteit wordt op jouw vakgebied. Schrijf relevante artikelen. Ga bloggen. In de praktijk blijken mensen daar vaak moeite mee te hebben. Daarom zet ik hier vijf tips op een rij die je helpen bij het schrijven (en promoten) van een goed online artikel.

Voor de ongeduldige lezers zijn hier de vijf tips:

1. Denk aan je doelgroep
2. Etaleer je kennis
3. Ga de interactie aan
4. Optimaliseer je artikel
5. Zorg dat je gezien wordt

Denk aan je doelgroep
Ieder doelgroep is anders. Dat weet zelfs een kind. Hoort bij jouw product of dienst een specifieke behoefte, schrijf daar dan ook gericht over. Doordat er verschillende persona’s zijn, heb je alle ruimte om een goed verhaal te vertellen waar voor iedereen iets in te vinden is. Je schrijft altijd voor je doelgroep, dus zorg dat je lezers enthousiast worden van jouw artikel.

Etaleer je kennis
De hoofdreden om een goed artikel te schrijven is dat je als autoriteit gezien wilt worden. Jij bent dé persoon waar prospects terecht kunnen wanneer het gaat om jouw product of dienst. Zorg dus dat je deze rol waar kunt maken (hier een voorbeeld van een ongeloofwaardig artikel). Blijf op de hoogte van nieuws uit je branche. Laat zien dat je ook zelf met vernieuwende ideeën op de proppen komt. Het draagt allemaal bij aan jouw autoriteit.

Ga de interactie aan
Internet is bij uitstek geschikt voor directe communicatie met je doelgroep. Ga die interactie dus vooral aan. Vraag om meningen, start een discussie, vraag aan je lezers wat zij graag willen lezen in een volgend artikel. Als je weet wat je doelgroep wil, dan is het een kleine moeite om daaraan te voldoen. Het maakt je bovendien heel benaderbaar en menselijk.

Optimaliseer je artikel
Door te zorgen voor een geoptimaliseerd artikel komen geïnteresseerden gemakkelijker op je site via zoekmachines. Gebruik bijvoorbeeld de juiste woorden op de juiste plaats in je artikel. Over SEO-copy kun je genoeg vinden op deze site, dus doe er je voordeel mee!

Zorg dat je gezien wordt
In het tijdperk van social media is het een kwestie van zien en gezien worden. Gebruik Twitter, LinkedIn, Hyves, Digg en andere social media om mensen naar je artikel te trekken. Doe zelf actief mee op fora en laat reacties achter op andere weblogs. Zodra mensen zien dat je zinnige dingen roept, komen ze vanzelf eens een kijkje op jouw site nemen.

• Nog geen reacties: reageer!