Copytips

Tips van David Brinks voor effectieve teksten
Credits: FreeImages.com/Viktors Kozers

(Credits: FreeImages.com/Viktors Kozers)

De quote uit de film ‘Fight Club’ over reclame (zie video hieronder) geeft goed weer hoe veel mensen over reclame denken. Ook ik neig vaak naar deze mening, al is dat misschien vreemd voor iemand die zelf in de wereld van marketing en reclame actief is. Dankzij nieuwe inzichten (lees: ik heb weer eens een goed boek gelezen) weet ik nu wat de zin van reclame is.

 

Welk boek dan wel?

Het gaat om ‘De economie van goed en kwaad’, dat geschreven is door de Tsjechische econoom Tomáš Sedláček. Eigenlijk geeft de ondertitel al zo ongeveer aan wat je mag verwachten: ‘De zoektocht naar economische zingeving van Gilgamesj tot Wall Street’.

Door diverse historische geschriften te analyseren, komt de auteur erachter dat er verschillende (morele) visies op economie zijn geweest de afgelopen duizenden jaren. O ja, hij ontkracht trouwens ook tussendoor even de wetenschappelijke waarde van het vakgebied economie.

Lees een korte samenvatting of een lange samenvatting als je geen zin of tijd hebt om het hele boek te lezen.

 

Mijn vooroordelen

In mijn werk als copywriter ben ik soms nogal lastig voor mijn klanten. Dat komt doordat ik graag advocaat van de duivel speel. Waarom heeft jouw doelgroep jouw product of dienst nodig? Waarom moet hij daarvoor bij jou zijn? Dat soort vragen stel ik omdat ik onzinverhalen wil vermijden.

Voor veel consumenten bestaat alle reclame namelijk uit onzinverhalen. Zo ver wil ik niet gaan, maar ik vind wel dat er sterk overdreven wordt in veel uitingen. Bijvoorbeeld over de werking van bepaalde producten of de onmisbaarheid van bepaalde diensten. Dat zorgt voor het wantrouwen dat onder de doelgroep leeft. En daar kan ik ze geen ongelijk in geven.

 

De zin van reclame

Maar toch: reclame heeft zin, zo betoogt Tomáš Sedláček in zijn boek. En ik ben sterk geneigd om zijn argumenten te accepteren.

Reclame appelleert meestal aan onze irrationele kant. Rationele argumenten komen vaak pas op de tweede plaats. De belangrijkste irrationele trigger waar reclame zich op richt is hebzucht: zorg dat de doelgroep dit product wil.

Volgens Sedláček is dat niet zo moeilijk, want de mens is van nature ontevreden en zal nooit echt gelukkig zijn. Reclame probeert mensen er alleen maar van te overtuigen dat ze gelukkig(er) zullen worden.

In de economie gaat het vaak over maximalisatie van nut en optimale bevrediging van behoeften. Maar inmiddels is wel duidelijk dat dit nooit zal gebeuren. Onze samenleving is ontzettend rijk, maar we willen alleen maar meer. Terwijl we al meer dan genoeg hebben.

Oftewel: toen de Rolling Stones (I can’t get no) Satisfaction schreven en U2 hun nummer I still haven’t found what I’m looking for, kwamen beide bands dus heel dicht bij de kern van de menselijke hebzucht.

Het blijkt dat er een zeker geluk schuilt in het najagen van geluk, ook al wordt het punt van ultieme bevrediging nooit bereikt. Het gaat om de jacht, niet om de prooi. Het streven naar iets biedt ons meer plezier dan het bezitten ervan.

Reclame draagt bij aan het najagen van dat geluk en aan het streven naar iets nóg mooiers. Daarom hoort het vak bij de menselijke samenleving. Geen wonder dat zelfs op de muren van Pompeii reclameleuzen zijn gevonden van 2.000 jaar oud. De mens is zonder reclame minder gelukkig!

Meer over deze materie:

Positieve reviews werken. Ook als ze verdacht zijn.

thumbsup

Afgelopen week publiceerde NRCQ een artikel over Senseo, dat in commercials een gemiddeld cijfer van 8,8 aan hun koffie verbindt. Het probleem was volgens de journalisten dat dit onderzoek niet onafhankelijk was en dat het cijfer dus eigenlijk misleidend is. Zoals ik eerder al schreef in mijn blogpost over WC-Eend persberichten, ben ik geen voorstander van overdreven borstklopperij. Maar in dit geval vroeg ik mij af of het eigenlijk erg is dat het cijfer niet onafhankelijk tot stand is gekomen. Enig deskresearch leidde tot een opvallende conclusie.

Drie relevante onderzoeken

Mijn hypothese was dat als de positieve associatie met het merk eenmaal gemaakt is, deze niet zomaar weer teniet kan worden gedaan. Het eerste onderzoek dat ik over dit onderwerp vond was op Research Digest. In het onderzoek van Brent Coker kregen 76 proefpersonen over één fictief koffiemerk allemaal positieve dingen te horen en over een ander fictief koffiemerk allemaal negatieve dingen. Vervolgens werd ze verteld dat er een fout was gemaakt en dat de feiten aan het verkeerde koffiemerk verbonden waren. Er werd ze gevraagd om de eerste sessie te vergeten en opnieuw hun mening te geven over de koffiemerken. Het merk waar oorspronkelijk positief over werd gesproken, kwam daarbij hoger uit de test dan bij de controlegroep.

 

In een ander onderzoek van Brent Coker werd aan 280 studenten gevraagd om vijf hotelreviews van Trip Advisor te lezen. De studenten die de reviews in volgorde van positief naar negatief lazen, waren enthousiaster over de hotels dan de proefpersonen die van negatief naar positief lazen. Zelfs als de tijdlijn aangaf dat het hotel in de loop der tijd achteruit was gegaan in kwaliteit, bleef het positieve effect bestaan.

 

Uit onderzoek van Shahana Sen en Dawn Lerman blijkt dat ook de productsoort meetelt bij het beoordelen van reviews. Bij hedonistische producten wijten mensen negatieve reviews eerder aan de ‘interne agenda’ van de reviewer. Als het gaat om gebruiksartikelen, worden de negatieve reviews ineens wel gekoppeld aan slechte producteigenschappen. Bij gebruiksartikelen worden negatieve reviews dan ook hoger gewaardeerd dan bij hedonistische artikelen.

 

Tot slot een onderzoek van Ivar Vermeulen en Daphne Seegers. Zij vroegen 168 mensen om hotels te beoordelen op basis van reviews. Daarbij concludeerden ze dat positieve reviews de merkattitude verhoogden, zeker wanneer het om onbekende hotels gaat.

 

Mijn conclusie:

Volgens mij heeft Senseo het gewoon heel slim gedaan. Ze liegen feitelijk niet, maar ze communiceren een hoog cijfer uit eigen onderzoek dat zorgt voor een positieve merkattitude bij de kijker of lezer. Ook al komen we er achteraf achter dat het geen onafhankelijk onderzoek was, dan is die belangrijke eerste positieve indruk al gemaakt. Missie geslaagd dus.

Schrijven? Dan geen muziek op!

vinyl

Oké, ik zal deze titel nog even wat verder nuanceren. Als ik teksten aan het schrijven ben, en dus creatief bezig ben, kan ik niet tegelijkertijd naar mijn favoriete muziek luisteren. Ik heb zo’n vermoeden dat dit komt door Systeem 1 en Systeem 2. Je weet wel, uit het boek van Daniel Kahneman.

Hoe we twee personen tegelijk zijn

Zelfkennis is een mooi woord. Maar eigenlijk kennen we onszelf voor geen meter. We kennen alleen het bewuste deel van onszelf. Uit onderzoek van professor Kahneman, die zich toelegt op het snijvlak tussen economie en psychologie, blijkt dat we slechts een klein deel van onze tijd bewust keuzes maken. Dat doen we met Systeem 2.

Het grootste deel leven we eigenlijk op de automatische piloot en doen we alles op basis van ons onderbewustzijn. Dit instinct wordt ook wel Systeem 1 genoemd. Ze wisselen elkaar af en zijn nooit tegelijk actief. Feitelijk weten ze dus niet van elkaar wat ze doen.

Er is een deel van ons dat ervaringen ondergaat en aanstuurt, terwijl een ander deel dingen onthoudt en rationaliseert. Bekijk het onderstaande interview en de TED-talk van Kahneman voor meer hierover:

Lastig voor mij als muziekliefhebber

Als je mij een beetje kent, dan weet je dat muziek een belangrijke rol speelt in mijn leven. Des te frustrerender vind ik het dat ik tijdens mijn schrijfwerk niet kan luisteren naar mijn favoriete artiesten.

Mooie muziek (volgens mijn oren dan hè) leidt me af van mijn werk. Ik ben veel minder productief wanneer ik iets uit mijn eigen verzameling luisteren. Natuurlijk ken ik deze nummers vaak goed en dan ga ik vanzelf meedoen (meezingen, airguitar spelen, etc.), waardoor de verminderde productiviteit vanzelfsprekend is.

Luister ik echter naar muziek die ik niet ken of waar ik amper op kan meedoen (death metal is hier zeer geschikt voor), dan heb ik er helemaal geen last van tijdens mijn werk. Sterker nog: als er een goed tempo in zit, werk ik lekker door.

Mijn theorie hierover

Ik denk dat het komt doordat Systeem 2 bewust bezig is met ‘mijn’ muziek, terwijl Systeem 1 de onbekende muziek ervaart. En daarmee heb ik volgens mij ook het geheim ontdekt waarom bepaalde platen moeten ‘groeien’ voor je ze waardeert: dan verschuiven ze van Systeem 1 naar Systeem 2.

Wat je hier nu precies aan hebt in copywriting?

Nou, het is heel interessant als je wat meer te weten komt over hoe Systeem 1 en Systeem 2 naast elkaar functioneren. En wanneer welk systeem zijn werk doet.

Schrijf je over producten die als impulsaankopen kunnen worden aangemerkt, dan communiceer je met Systeem 1. Gaat het om complexe materie waar de klant goed over nadenkt, dan is Systeem 2 de baas. Zo kun je manieren bedenken om daar met je copy op in te spelen. Maar dan moet je dus wel eerst bewust zijn van het feit dat er twee systemen zijn.

En dat komt dan ineens allemaal als blogpost tot stand door wat muziek…

Mijn voornaamste reden om te bloggen: jullie

publiek

Een terloopse opmerking in een mailtje van een freelance-collega deed me weer beseffen waarom ik de artikelen op Copytips.nl schrijf.

Dit was de opmerking waardoor ik aan het denken werd gezet:

Overigens ben ik gisteren weer even op je blog terechtgekomen en ik heb heel veel aan de tips die je daar geeft. Als ZZP’er is ’t nog weleens een, eh, uitdaging hoe je met verschillende opdrachtgevers omgaat. Dus thanks voor het delen van die waardevolle info met de wereld!

Ik ben niet de beste copywriter ooit en ik ken mijn beperkingen. Maar blijkbaar onderschat ik de waarde die mijn blogposts hier voor anderen hebben. Inspiratie bieden, daar was het me allemaal om te doen toen ik Copytips.nl in 2008 opzette.

Inspiratie zit in kleine dingen

Als je een supercoole nieuwe vaktechniek hebt ontdekt, wil je daar graag over vertellen. Maar eerlijk gezegd kom ik zulk ‘breaking news’ amper tegen in het vakgebied copywriting. Daarom blog ik over dingen die ik wél tegenkom. Zoals het omgaan met klanten of waarom mijn reclamebureauklanten er veel baat bij hebben om te gaan bloggen.

Ook op het gebied van SEO kom ik veel tegen in de dagelijkse praktijk. Klanten horen van alles van jan en alleman. Dus ga ik daar tegenin door te stellen dat SEO niet dood is. Sommige collega’s en klanten vragen me wel eens waar ik toch al die inspiratie vandaan haal om te bloggen. Nou, ik hou vooral mijn ogen en oren open tijdens mijn dagelijkse werk. Daar is meer dan genoeg input te vinden.

Herkenbaarheid scoort

En waarom vinden mijn lezers dit blog nou zo nuttig? Juist: omdat ik mijn inspiratie uit herkenbare zaken haal. Iedereen krijgt wel eens superslechte nieuwsbrieven, ziet soms uitingen die het delen waard zijn en kent WC-EEND persberichten. In de reacties onder de blogposts komen ook regelmatig andere voorbeelden in dezelfde lijn voorbij. Dat zegt wel iets.

Kortom: ik ga lekker door met mijn eigen(zinnige) manier van bloggen. Zo lang ik er nog positieve reacties op krijg en nieuwe klanten zich een beeld kunnen vormen van mijn visie, vind ik het goed.

Pssst… Als copywriter ben je eigenlijk psycholoog!

Een psycholoog houdt zich bezig met het innerlijk leven (kennen, voelen en streven) en het gedrag van de mens. Een copywriter ook. Daarom is het belangrijker om psychologisch inzicht te hebben als copywriter dan om alle grammaticaregels uit je hoofd te kennen.

denker

Je helpt je klanten…

Tijdens een gesprek met een psycholoog vertel je als cliënt wat je dwarszit. De professional tegenover je stelt de juiste vragen en laat je tot het inzicht komen dat je verder helpt. Klinkt bekend, nietwaar?

Als copywriter heb je zeer vergelijkbare gesprekken met je klanten. Natuurlijk in de eerste plaats om de organisatie te leren kennen, maar ook om erachter te komen hoe de klant in elkaar zit. Zo stem je jouw benadering precies af op wat jouw klant van je wil. Help je hem bijvoorbeeld beter door hem zelf de opdracht een bepaalde kant op te laten sturen of geef je heel rechtdoorzee je mening omdat je voelt dat dit beter werkt? Bij het nemen van dit soort beslissingen luister je heel goed naar de psycholoog in jezelf.

Daarnaast help je jouw klanten ook verder op het gebied van doelgroepbenadering. Veel MKB-bedrijven hebben eigenlijk geen duidelijk beeld van hun doelgroep. En als ze dat al hebben, is het vaak alleen gebaseerd op onderbuikgevoel. Daar komt jouw expertise dus goed van pas.

Door je klant te adviseren een analyse te maken van de huidige klantengroep (bijvoorbeeld door kwalitatieve interviews of een enquête), komt hij er pas echt achter wie zijn klanten zijn en wat zij willen. Jij weet bovendien dat er verschillende persona’s zijn waarvoor je kunt schrijven. Zo kun je alle doelgroepen binnen de hoofddoelgroep bedienen. Door te sturen op de conversiecijfers stem je alles nog beter af.

O ja, vergeet ook de overtuigingsprincipes van Cialdini niet. Daarmee bedrijf je natuurlijk pure psychologie. In feite kruip je in het hoofd van de doelgroep en zorg je dat én de eindklant beter geholpen wordt én jouw opdrachtgever blij is met je verkoopbevorderende advies.

…En je helpt hun klanten

Jij weet uit ervaring dat dooddoeners gewoon niet werken. Wat de eindklant wil is een zich duidelijk onderscheidende partij die herkenbare problemen oplost. Aan jou de taak om dit duidelijk te communiceren op een eerlijke manier.

De eindklant is op zoek naar een partij die perfect snapt wat hij wil. Door jouw psychologisch inzicht kun je daarvoor zorgen. Met heldere communicatie die aansluit bij de belevingswereld van de klant.

Ook als jouw opdrachtgever er in eerste instantie niets aan verdient om de doelgroep te helpen, kan het een goede strategie zijn om dit toch te doen. Op langere termijn kan deze sympathieke benadering namelijk extra trouwe klanten opleveren.

Waarschijnlijk stimuleer je jouw opdrachtgever ook om actief aan klantrecensies en testimonials te werken. Omdat de eindklant zich heel vaak oriënteert op basis van de mening van anderen, help je de doelgroep hier absoluut mee.


Kortom: blijf goed luisteren naar de wensen van je opdrachtgever en die van de eindklant. Zo kom je tot de juiste psychologische inzichten die tot de juiste copy leiden.

Contentmarketing is vaak gewoon contentrecycling

recycling

Je weet het: contentmarketing is de heilige graal tegenwoordig. En zoals bij alle trends het geval is, zijn er veel bedrijven die maar wat doen. Zoals bestaande content recyclen wanneer dat geen meerwaarde biedt. En dat vind ik dan weer zonde. Terwijl contentrecycling in sommige gevallen wél een goede optie is. Als je er dan maar iets nieuws mee doet.

 

Wanneer het recyclen van content prima werkt

Stel dat je als bedrijf een blog hebt. Daarop schrijf je over allerlei relevante zaken, die van toepassing kunnen zijn op (potentiële) klanten of vakgenoten. Zodra je bezoekersaantallen groeien is het heel logisch dat je oude artikelen in vernieuwde versies opnieuw plaatst. Zo lang de boodschap nog steeds geldt, is dat een prima manier van contentmarketing. Je bereikt er immers een grote doelgroep mee, omdat nu meer mensen je blog, social media en/of nieuwsbrief volgen dan voorheen.

 

Een andere reden om content te recyclen is als je heel duidelijk wilt maken wat je centrale boodschap is. Niet dat je nu elke keer dezelfde blogpost daarover hoeft te schrijven, maar je kunt best steeds nieuwe voorbeelden zoeken die bewijzen wat jij al die tijd al roept. Dat zorgt er juist voor dat je nog meer als een autoriteit wordt gezien. Want je gelijk wordt steeds weer bewezen.

 

Ook krijg ik van klanten vaak input aangeleverd in de vorm van bestaande artikelen. Zij staan helemaal achter de strekking daarvan of willen deze interessante informatie ook delen met hun doelgroep. Een voorwaarde om dit te kunnen doen vind ik dat je er je eigen content van maakt. Vertel erover in je eigen tone-of-voice en voeg je eigen inzichten toe. Kortom, doe het op jouw manier.

 

Wanneer contentrecycling niet de manier is

Ken je die bedrijven (of mensen) die op al hun (social) mediakanalen precies dezelfde content delen? Dat vind ik dus ontzettend irritant. Natuurlijk snap ik dat ze zo een groter bereik willen behalen, maar pas de content dan in ieder geval aan voor het medium waarop je het plaatst. Anders ben je in mijn ogen meer een vervuiler.

 

Een andere manier van contentrecycling die ik niet oké vind is wanneer je doet alsof je een statement of idee zelf hebt bedacht, terwijl dat niet zo is. Iedereen haalt ergens inspiratie vandaan en daar is niets mis mee. Maar doe in zo’n geval niet alsof je ontzettend origineel bent.

 

En dan hebben we ook nog content die puur geplaatst wordt om het plaatsen. Eigenlijk zijn er geen nieuwe ideeën of ontwikkelingen te melden, maar je moet toch wat schrijven. Nou, dan maar een oud artikel hergebruiken…

 

Het verschil tussen goede en slechte recycling

In 2006 schreef ik een blogpost over de betekenis van bedrijfsnamen. Daaronder verschenen veel reacties van lezers. Ook in Google deed de blogpost het goed wanneer mensen op de betekenis van deze bedrijfsnamen zochten. Daardoor is het een makkelijke prooi voor contentrecycling. Dat gebeurde dan ook door minimaal twee verschillende sites. Eentje deed het op de goede manier, de andere op de luie manier.

aapio

Op de website van Management Team staat een artikel over de betekenis van bedrijfsnamen uit 2009. Onderaan staat een slider, waarin Asito, AAPIO en KAV naast elkaar worden vermeld. Precies de namen die ook in mijn blogpost uit 2006 staan en in de reacties daaronder. Hier is dus waarschijnlijk wel wat geleend. Maar ze doen het wel op een goede manier, vind ik. Ze hebben er hun eigen artikel van gemaakt met aanvullende teksten. Prima contentrecycling!

 

Wat ze bij MT alleen wel echt hebben gejat is de afbeelding erboven. Die komt namelijk van het weblog Supermanagement. En daar hebben ze dan weer heel lui gewoon de opsomming overgenomen van bedrijfsnamen met uitleg die op mijn blog en in de reacties stond. Oké, er staan ook wat nieuwe tussen, maar dit is wat mij betreft geen goede contentrecycling.

In een pay-off kun je stiekem best veel kwijt

Het zijn meestal maar enkele woorden, maar je kunt met je pay-off een duidelijk statement maken. Je zegt er niet alleen iets mee over jezelf, maar ook iets over je klanten en je concurrentie. Tenminste, als je het goed doet. En dat allemaal in die paar woordjes. Zo belangrijk is het dus om goed na te denken over de pay-off!             

Enkele goede voorbeelden:

 

  • Heren die beter isoleren

Dat ze hier het woord ‘heren’ gebruiken is geen discriminatie op basis van geslacht. Ze bedoelen hier nette medewerkers met goede manieren. Oftewel: deze isolatie-experts komen bij je over de vloer op een prettige manier. Het onderdeel  ‘beter isoleren’ vind ik mooi omdat het een dubbele betekenis heeft. Beter dan je huis nu geïsoleerd is (dat levert je geld en milieuvriendelijkheid op) en beter dan de concurrentie het doet.

 

  • Home of happy brands

homeofhappybrands
Voorheen was dit de pay-off van een reclamebureau, maar inmiddels hebben ze hun naam zelfs veranderd in Home of Happy Brands. Dat snap ik heel goed. Een ‘home’ is echt een thuis. Daarmee impliceer je dat je altijd voor lange relaties gaat met klanten. Verder staat ‘home’ synoniem voor een goed gevoel en de juiste plek. Voor wie? Nou, voor die ‘happy brands’ dus. Daarmee geven ze aan dat bestaande klanten blij zijn en nieuwe klanten blij worden van het bureau. Verder ligt de nadruk op het woord ‘brands’, waardoor het duidelijk is dat er echt op merkniveau wordt nagedacht. Daarmee selecteer je ook klanten die bij je passen.

 

Enkele slechte voorbeelden:

 

  • Just more

Een bedrijf dat verlichting aan de man brengt, doet dat met de pay-off ‘Just more’. Daar kun je dus helemaal niks mee als potentiële klant. Hoezo gewoon meer? Als ze nou concreter zijn waar ze meer in bieden dan anderen, dan heb je een belofte waar klanten je aan kunnen houden. Nu niet.

 

  • Over folie gesproken

Wat ze bedoelen is dat je bij folie direct denkt aan hun bedrijf, dat handelt in folie voor de landbouw en bouwsector. In plaats daarvan scheppen ze verwarring. De zin waaruit hun pay-off bestaat is namelijk niet af. Je verwacht dat er nog iets komt. ‘Over folie gesproken…’ is net zoiets als ‘Trouwens…’. Als alternatief zouden ze bijvoorbeeld ‘Als je het over folie hebt’ of ‘Dan heb je het over folie’ kunnen gebruiken.

Welke voorbeelden horen hier nog bij? Ik vul het artikel graag aan op basis van suggesties!

Aanvulling van Dimitri Lambermont:
Calvé pindakaas: “Smeuïg tot op de bodem”

Calvé heeft door de jaren vele slogans gehad.: “Stom hè? ik vind het gewoon lekker…”; “Calvé Pindakaas. Wie is er niet groot mee geworden?”; “Hoe groot wil je worden”.
Maar de beste staat al jaren gewoon op het potje “Smeuïg tot op de bodem”.
Dan loopt toch gelijk het water in je mond? Smeuïg is alleen al een mooi woord. Heeft gelijk iets van smeren in zich. En dat… tot op de bodem.
Iedereen die wel eens per ongeluk een potje B-merk pindakaas heeft gekocht, herkent het verschil. Droge meuk. Plakt aan je huig. Krijg je niet weg.
Maar niet Calvé. Die is smeuïg. Niet te droog. Niet te zout. Niet te korrelig. Nee smeuïg! En niet alleen het bovenste laagje, waarna het alsnog een drama wordt van geplak aan de huig. Nee tot OP de bodem. Wat een belofte! Wat een slogan.

Aanvulling van Jeske Paalvast:
DAS: Het antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd

Aanvulling van Johan Koning:
@Home: Met jou op één lijn

Waarom bloggen interessant is voor reclamebureaus

Dit jaar heb ik weer bij diverse reclamebureaus workshops gegeven over bloggen. Daaruit bleek steeds opnieuw dat er veel potentie schuilt in een bureaublog. De belangrijkste leerpunten op dit gebied heb ik verzameld in mijn eigen blogpost.

blog

De hamvraag: waarom wil je bloggen?

Veel reclamebureaus weten best wat de voordelen van bloggen zijn. Zij zijn immers degene die bij hun klanten steeds aandringen op het belang van contentmarketing. De eerste reden om te gaan bloggen is dan ook om als bureau het goede voorbeeld te geven. Een tweede reden heeft daar wel wat mee te maken, namelijk experimenteren met verschillende soorten artikelen voor diverse doelgroepen.

 

Ook SEO wordt vaak genoemd en is daarmee een derde reden om te gaan bloggen. Verder wil men graag een autoriteit zijn, aan (personal) branding doen, een kennisbank opbouwen en gewoon iets anders bieden dan de ouderwetse nieuwsberichten die vroeger op elke website te vinden waren. Stuk voor stuk legitieme redenen om te gaan bloggen.

 

Tips voor je reclamebureaublog

Het enthousiasme tijdens en na mijn blogworkshops is steevast groot. Bureaumedewerkers hebben zin om aan de slag te gaan en hun creativiteit en kennis gestructureerd te tonen aan zowel klanten als andere doelgroepen. Vooral van dit soort tips worden bureaus erg blij:

 

  • Is het je doel om namens je bureau bij een bekend weblog als expert te schrijven over jouw vakgebied? Begin dan een aantrekkelijk geschreven serie over een interessant onderwerp en vraag of je dit bij een groot blog kunt voortzetten. Zo bewijs je dat je nagedacht hebt over de mogelijkheden van de serie, je laat zien dat je er al actief aan werkt en het mooiste is natuurlijk dat je er al interactie of trafficgroei mee bereikt. Zo word je vanzelf de autoriteit die je wilt zijn.

 

  • Wil je jouw bureaublog actief inzetten als acquisitiemiddel? Zoek dan naar blogs van interessante bedrijven en schrijf reacties of aanvullingen met trackback op je eigen blog. Dit is een laagdrempelige manier om 1-op-1 in gesprek te komen met een potentiële klant. Een reactie of trackback wordt automatisch getoond in het dashboard of via e-mail, dus je wordt gegarandeerd opgemerkt. Bovendien is het vleiend voor de schrijver van het artikel dat je de moeite hebt genomen om er iets mee te doen.

 

  • Statistieken zijn geweldig en ook zeer nuttig bij het verbeteren van je blog, maar richt je niet te veel op onmiddellijke traffic nadat je blogpost live staat. Dankzij SEO (long tail) komen mensen ook later wel. Vervolgens kan je blogpost zelfs spontaan viraal gaan (zoals ik had met dit artikel over SEO-garanties, een jaar nadat ik het online had gezet).

 

  • Met je gestaag groeiende blog bouw je aan je kennisbank, waarmee potentiële klanten zien dat je heel wat kennis in huis hebt. Bovendien kun je ernaar verwijzen wanneer een klant er een vraag over stelt. Handig!

 

Bonustip: je kunt artikelen ook steeds weer aanvullen en ze zo nog completer maken. Net zoals ik dit artikel aan blijf vullen met nieuwe tips… 😉

Nieuwsflits: jouw klant denkt niet hetzelfde als jij

denken

Het blijft een probleem voor veel organisaties: communiceren met een doelgroep die heel anders naar dingen kijkt dan de organisatie zelf. Dus schrijf ik maar weer eens een stukje over duidelijkheid en doelgroepbenadering.

Zeg nou gewoon wat je bedoelt…

Een brief van de basisschool waar onze zoons naartoe gaan was de aanleiding voor deze blogpost. De brief ging over het huisbezoek dat de juffen van groep 2 binnenkort gaan afleggen. De volgende alinea trok mijn aandacht:

“Een goed gesprek vraagt wel om een beetje rust en tijd. Zou u daarom willen zorgen voor een rustige sfeer, waarin de gelegenheid bestaat om op een fijne manier een goede dialoog te voeren? Uw medewerking wordt zeer op prijs gesteld.”

Dit is wat ze eigenlijk bedoelen:

“Kinderen kunnen nogal aanwezig zijn en veel lawaai maken. Zou u daarom de kinderen in een andere kamer naar een dvd willen laten kijken, zodat ze rustig zijn en we ongestoord kunnen praten? Dan kunnen ze ook niet meeluisteren tijdens ons gesprek.”

Met die tweede boodschap is wat mij betreft niets mis. Toch durven de juffen het niet zo duidelijk te communiceren. En dan ontstaat er dus ruimte voor een andere interpretatie. Misschien zijn er wel ouders die geurkaarsen aansteken en muziek opzetten om de rustige sfeer te creëren waarnaar gevraagd wordt…

Laat de boodschap niet verloren gaan

Doordat er vrij ingewikkeld gecommuniceerd wordt, gaat de eigenlijke boodschap grotendeels verloren. Je verliest zo de aandacht van je doelgroep en de kans bestaat dat een deel gewoon niet beg/rijpt wat je nu eigenlijk wilt vertellen.

Ik schreef al eerder: houd het helder en voorkom misverstanden. Je kent namelijk nooit het complete referentiekader en verwachtingspatroon van je klant of lezer. De enige manier om je boodschap duidelijk over te brengen is door niets aan de verbeelding over te laten. Zeg gewoon wat je bedoelt.

En denk niet steeds vanuit jezelf

De reden dat veel communicatie de plank misslaat is dat de meeste organisaties (en dus ook hun marketingcommunicatiemedewerkers) vanuit hun eigen perspectief communiceren. Nou, dan heb ik nieuws voor je: het interesseert jouw doelgroep niet hoe geweldig jij jezelf vindt.

Een eerlijk verhaal zonder WC-Eend-geneuzel is al een prima begin qua doelgroepbenadering. Het wordt nog beter als je je ook nog eens verdiept in hun wensen en behoeften. Langzaam maar zeker komt het dan vanzelf goed.

schooltas

Onlangs stond ik voor een groep van 30 marketing- en communicatiedocenten. Zij wilden graag van mij horen hoe zij het beste hun leerlingen konden onderwijzen in een tijd waarin nieuwe ontwikkelingen zo snel gaan dat ze het amper bij konden houden. Nou, daar heb ik natuurlijk een mening over!

 

Deze vraag is niet nieuw

Normaal gesproken geef ik workshops voor marketingmedewerkers of copywriters die meer willen weten over SEO en online copywriting. Dan is het dus even wennen als je ineens tegenover docenten staat die van jou willen horen hoe zij het beste les kunnen geven.

Het deed me denken aan onze docent Commerciële Economie op de HEAO. Hij was de enige docent die we hadden die niet zelf in het bedrijfsleven actief was, dus hij wilde graag van ons horen wat we wilden leren. Ook toen speelde dit onderwerp dus al.

Hypes versus nieuwe inzichten

Persoonlijk heb ik een hekel aan hypes. Je weet wel: ‘je moet echt iets doen met social media, anders val je als bedrijf buiten de boot!’. Daardoor lijkt het namelijk net alsof alles wat we daarvoor deden en wisten onzin was. Nieuwe inzichten daarentegen vind ik altijd goed, maar in mijn optiek dragen die alleen bij aan het totaalplaatje en zijn ze niet bedoeld ter vervanging van al het oude.

Op die manier ben ik ook met mijn werk bezig. Elke dag leer ik nieuwe dingen en die voeg ik toe aan mijn bestaande kennis, expertise en ervaring. Als ik dat vertaal naar een schoolsituatie dan lijkt het me vooral nuttig dat de docenten hun leerlingen de basis van (online) marketing en communicatie aanleren. Gewapend met deze kennis kunnen ze namelijk moeiteloos bestaande principes toepassen op nieuwe technieken, media of doelgroepen. Ontwikkelingen gaan sowieso te snel om altijd 100% actueel en volledig te kunnen zijn. Tegen de tijd dat de leerlingen aan het werk gaan, zijn er toch wel weer nieuwe inzichten bijgekomen.

Kortom, mijn boodschap was dat je altijd goed zit als je leerlingen de basis aanleert. Enkele voorbeelden uit mijn verhaal:

  • Communiceer duidelijk wie je bent, wat je doet en hoe je kunt helpen.
  • Zorg voor structuur om teksten leesbaar te maken.
  • Denk vanuit de bezoeker en niet vanuit jezelf.
  • Voor SEO geldt dat de klant centraal blijft staan, hoeveel updates er ook komen.
  • Richt je op keywords omdat ze bij je passen, niet omdat je traffic wilt.
  • Zorg dat je uit traffic ook echt conversie kunt realiseren, anders heeft ranken geen zin.
  • Kies niet voor snelle trucjes, maar voor de lange termijn.

Positieve reacties

Na afloop kwamen veel docenten naar me toe om te vertellen dat ze veel hadden geleerd. Dat doet me natuurlijk goed. De mail die ik een dag later kreeg van de organisatie deel ik dan ook graag:

Beste David,

Bedankt voor jouw enthousiaste en goede verhaal. Ik kreeg veel positieve reacties ten aanzien van jou na afloop!

Je kleedde de les met aansprekende voorbeelden en je merkte dat je de juiste snaar raakte. Een docent zei ook tegen me dat hij blij was dat er eindelijk iemand was die hem vertelde dat docenten het zo slecht nog niet doen en dat je niet alles kunt weten ‘blijf bij de basis en breng dat goed bij’. Dat vond hij erg plezierig!

Je hebt veel kennis van zaken en je merkte dat ze er graag meer van wilden weten; fijn dat je op alles ook antwoord kon geven!

« Vorige artikelen  Next Page »