Iedereen heeft het over klantgerichtheid, vooral als internet ter sprake komt. En wat doen de meeste organisaties vervolgens? Over zichzelf praten. Lekker klantgericht… Maar goed: hier heb je wat inspiratie voor het geval je toch besluit om de klant centraal te zetten op je website.

Wat voor de ene organisatie onder klantgerichtheid valt, slaat voor de andere organisatie juist de plank mis. Daarom is het goed om eerst te bedenken wat je niet wilt. Voorbeelden zijn er genoeg. Die kom je elke dag tegen op internet.

Wat je niet wilt:

• Je brochure namaken op internet en dat je website noemen.
• Alleen over de organisatie praten, in plaats van de voordelen voor de klant te benoemen.
• De klant hulpeloos achterlaten op je homepage of landingspagina, zonder dat die weet wat hij van je kan verwachten.
• Slechts één type klant aanspreken, terwijl er zo veel verschillende doelgroepen zijn.
• Interactie met je doelgroepen ontmoedigen.

Nog maar eens: maak het je klant gemakkelijk

Als je bezig gaat met je website en je wilt nieuwe teksten schrijven, bedenk dan hoe je het je verschillende doelgroepen zo gemakkelijk mogelijk kunt maken. Dat is de enige manier waarop je website tot goede conversiecijfers zal komen. En dat is nu juist de bedoeling van je website. Dus: denk eerst na over wat de klant wil en leg vervolgens uit hoe jouw organisatie dat zo eenvoudig mogelijk realiseert.

Een aantal aanvullende tips:

• Gebruik persona’s om te bepalen wie je doelgroepen zijn en hoe je die gaat aanspreken op je site.
• Zorg dat je content de klant ondersteunt in zijn beslissings- en aankoopproces.
• Vertel zo kort en duidelijk mogelijk welke meerwaarde jouw organisatie kan bieden.
• Spoor je lezers aan om direct contact op te nemen, bijvoorbeeld door een chatfunctie toe te voegen aan je site.

Duidelijk? Hup, aan de slag!

• 2 reacties

Een website op zichzelf is geen doel, zoals nog vaak gedacht wordt. Een website is een middel waarmee je diverse doelen kunt bereiken. Welke doelen? Je kunt de 5 S’en gebruiken om te bepalen wat voor jouw organisatie realistische doelstellingen zijn. Aan de hand daarvan kun je een copywriter of contentmanager aansturen om je teksten te schrijven.

De 5 S’en zijn bedacht door Dave Chaffey, auteur van vijf bestsellers op het gebied van online marketing. Je hoeft geen genie te zijn om de vijf woorden te snappen die in het Engels met een S beginnen, dus ik geef ze jullie meteen:

• Sell
• Speak
• Serve
• Save
• Sizzle

1 – Sell (verkopen)
De meeste commerciële websites willen iets verkopen, of dat nu producten of diensten zijn. Ook het genereren van leads leidt tot verkopen. Zelfs het verkrijgen van donaties door goede doelen valt onder deze S.

Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: zorg dat de toonzetting van de tekst past bij de organisatie en de doelgroep, maar ook bij het soort sale dat je wilt creëren. Een kunststof lunchbox verkoop je op een andere manier dan dat je een lead genereert voor een subsidiebureau.

2 – Speak (communiceren)
Naast je producten en diensten verkopen kun je een website natuurlijk prima gebruiken als communicatiemiddel met je (potentiële) klanten. Zo kom je erachter hoe je ze nog beter kunt helpen, zodat zij nog eerder geneigd zijn om iets van je te kopen.

Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: communicatie is tweerichtingsverkeer. Vraag dus altijd om reacties van de lezers. Ga de dialoog aan en gebruik de input die je krijgt van je klanten.

3 – Serve (service bieden)
Dat je door middel van je website je klantenservice kunt verbeteren, hoef ik niet meer uit te leggen. Je klanten zullen namelijk altijd naar je website komen als ze een vraag of klacht hebben. Door hier goed mee om te gaan, zorg je ervoor dat de andere S’en beter werken.

Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: ga uit van de werkelijke vragen die klanten hebben. Vraag bijvoorbeeld bij de telefoniste na welke problemen regelmatig voorbijkomen. Wijs je lezers ook op de website feedback tools waarmee zij kunnen aangeven hoe goed zij geholpen werden.

4 – Save (besparen)
Een goede website kan een organisatie geld besparen. Bijvoorbeeld door klantenservice meer online te laten plaatsvinden in plaats van via callcenters of door online te communiceren met klanten in plaats van via brieven waar een postzegel op moet.

Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: beschrijf de voordelen die klant ervaart van de manier waarop de organisatie kosten bespaart: direct contact in plaats van wachten op de post, direct online een antwoord opzoeken in plaats van een callcenterstudent aan de lijn, etc.

5 – Sizzle (meerwaarde bieden)
We willen allemaal graag opvallen ten opzichte van de concurrentie. Dat kun je bijvoorbeeld doen door online aan je merk te bouwen en een positieve merkervaring te creëren voor je doelgroep door hun verwachtingen continu te overtreffen. Zo kunnen je klanten op den duur ambassadeurs worden voor jou.

Belangrijk om te onthouden als je copy gaat schrijven voor dit doel: wees jezelf en zorg dat je alles kunt waarmaken wat je belooft. Het heeft geen zin om onrealistisch over te komen.

• Nog geen reacties: reageer!

Op Fusion Marketing Experience 2011 spraken diverse autoriteiten op het gebied van online marketing, usability en conversie-optimalisatie. Voor mij was het een inspirerend congres waar veel nuttige tips werden gedeeld door de sprekers. Al waren het vaak open deuren, juist die open deuren kunnen het verschil betekenen tussen een succesvolle website en een flop. In dit artikel zet ik een aantal zaken op een rij die ik graag met jullie wil delen.

Of het nu Gerry McGovern was die enthousiast stond te vertellen of Bryan Eisenberg, hun boodschap was in essentie vrijwel hetzelfde: maak het de bezoekers van je website zo gemakkelijk en duidelijk mogelijk. Dat was misschien nog wel de grootste open deur van allemaal, maar in de wereld om ons heen zien we dat dit nog heel vaak mis gaat.

Als iemand bijvoorbeeld in de zoekmachine zoekt op ‘smartphone online kopen’ en hij komt daardoor op jouw site, dan hoef je hem niet meer te vertellen waarom het zo handig is dat je online een smartphone kunt kopen. Je hebt zijn aandacht al getrokken (de eerste A van de AIDA-formule). Zorg nu dat je aandacht besteedt aan zijn wensen en behoeften: geef bijvoorbeeld informatie over verschillende merken en abonnementen. En maak het de bezoekers vooral makkelijk om online die smartphone te kopen, want daarvoor kwam hij op jouw site.

Probeer ook niet te hard de marketeer uit te hangen, want uit onderzoek blijkt dat advertenties nog maar weinig vertrouwd worden, terwijl beoordelingen van anderen juist veel hoger op de betrouwbaarheidsmeter scoren. Je hoeft dus niet direct overal een sales pitch van te maken online. Wees gewoon jezelf en laat de bezoeker zelf zijn keuze maken op basis van die informatie.

Relevant, waardevol en eenvoudig
Als je een bezoeker op je site krijgt die vanuit een zoekmachine komt, dan moet deze binnen een paar seconden het gevoel hebben dat hij op de juiste pagina is aanbeland. Dat heeft vooral te maken met relevantie. Heb je gezocht op ‘smartphone online kopen’, dan wil je niet op een pagina komen waar je online tablet-PC’s kunt kopen. Zo’n bezoeker klikt weer weg (en terecht!) en dat gaat op den duur ten koste van jouw rankings. Zorg dan ook dat de content van de pagina aansluit op de verwachtingen van de bezoeker: gebruik de juiste woorden op de juiste plaatsen.

Het volgende element van de ‘Conversion Trinity’, zoals Bryan Eisenberg het noemde, is duidelijk benoemen waarom jij de juiste partij bent voor de bezoeker. Oftewel: ‘Start with why’. Vertel wat je toegevoegde waarde is en waarom je beter/anders bent dan anderen. Dat is waardevolle informatie voor een bezoeker.

De laatste stap is de daadwerkelijke conversie: zorg dat je het de bezoeker zo eenvoudig mogelijk maakt. Is elke vervolgstap duidelijk benoemd? Een linkje met ‘ga verder’ kan je namelijk zomaar omzet kosten doordat de klant afhaakt vanwege onduidelijkheid, terwijl je er heel gemakkelijk ‘ga door naar de betaalopties’ van had kunnen maken. Het zijn vaak de kleine dingen die het doen, ook als het gaat om optimalisatie van websites!

• Nog geen reacties: reageer!

Alle soorten reclames zijn volgens goeroe Giep Franzen te verdelen in zeven reclamewerkingmodellen. Het kan ook zijn dat er meerdere modellen tegelijk toegepast worden. In dit artikel geef ik kort aan wat elk model inhoudt en welke copystijl daarbij past. Soms met bestaande en soms met zelfbedachte tekstflarden.

Model 1: Sales Response
Hier gaat het erom dat je de doelgroep direct je product wilt laten kopen na blootstelling aan de reclame. Denk bijvoorbeeld aan posters in horecagelegenheden of chipscommercials terwijl je in de bioscoop zit. De copy hiervoor moet beargumenteren waarom je direct het product zou moeten kopen:

Lay’s: omdat het de film beter maakt als je kraakt

Model 2: Persuasion
Over de overtuigingsprincipes van Cialdini heb ik het al meerdere malen gehad op dit blog. Het persuasionmodel is daar ook op gebaseerd: niet-gebruikers overtuigen om gebruikers te worden en bestaande gebruikers overtuigen om meer te kopen. Autoriteit en sociale bewijskracht zijn hierbij belangrijke middelen:

90% van de tandartsen vindt Prodent de beste tandpasta

Model 3: Symbolism
Dit model gaat uit van de langere termijn en probeert de symbolische betekenis van een merk te versterken, zodat de gebruikers elkaar herkennen en zich met het merk identificeren. Hier is vaak een groot mediabudget voor nodig, omdat de boodschap vaak losstaat van de instrumentele eigenschappen van het merk:

Amstel. Ons bier

Model 4: Emotions
De associatie oproepen tussen een merk en bepaalde emoties is het uitgangspunt van dit model. Door gevoelens op te roepen en deze te verbinden aan het merk via klassieke conditionering hoopt men op lange termijn een band te kweken met de doelgroep. Beeld en geluid zijn hierbij heel belangrijk. Er worden vaak ‘slice of life’-scenario’s gebruikt:

Omdat ze zo van Acda en De Munnik hield, hebben we daar wat nummers van afgespeeld in de kerk. Kippenvel. Fijn dat we ons helemaal op de uitvaart konden richten, want Dela regelt de rest.

Model 5: Likeability
Ook dit is een van de overtuigingsprincipes van Cialdini: als mensen je merk sympathiek vinden, zullen ze eerder iets van je kopen. Het is wel belangrijk dat hierbij de relatie tussen de reclame en het merk duidelijk is. Op den duur creëer je zo een positieve merkattitude:

Even Apeldoorn bellen… (Centraal Beheer Achmea)

Model 6: Relationship
Reclame die gemaakt wordt volgens het relationshipmodel heeft als doel dat de doelgroep gaat nadenken over het merk en op basis daarvan tot inzicht komt dat het bij hem past. Op deze manier wordt op intellectueel niveau een relatie gecreëerd, hoewel ook gevoel meespeelt:

Apple. Think different / Nike. Just do it

Model 7: Awareness/Saliency
Dit model is er heel sterk op gericht om merken als eerste naar boven te laten komen in de gedachten van de doelgroep zodra er aan de productcategorie wordt gedacht. Een soort van offline SEO-copywriting dus… Er wordt vooral gewerkt met herkenbare elementen of acteurs, maar ook het onderscheidend vermogen en de opvallendheid van de reclame is belangrijk:

Ik ben Ben (opvallend in de categorie mobiele telefonie)

• Nog geen reacties: reageer!

Over de overtuigingsprincipes van Robert Cialdini heb ik al vaker geblogd. Nu heb ik gemerkt dat deze principes ook toepasbaar zijn in PR. Het hele verhaal speelt zich af rond de biografie van Steve Jobs, waar ik een gratis exemplaar van kreeg toegestuurd op de dag dat het boek uitkwam.

Het gebeurt regelmatig dat ik boeken toegestuurd krijg om er een recensie over te schrijven. Net als in de muziekindustrie gebruikelijk is, proberen uitgevers via diverse media zo veel mogelijk aandacht te krijgen voor hun boeken. Normaal gesproken krijg je echter een vriendelijk doch dringend verzoek erbij om je recensie te sturen naar een bepaalde persoon die controleert of je netjes aan je ‘plicht’ voldaan hebt.

Bij de biografie van Steve Jobs ging dat heel anders. Ik werd via e-mail benaderd door iemand met wie ik online al vaker contact had gehad en die toevallig een deel van de PR voor dit boek verzorgt. De e-mailconversatie verliep als volgt:

PR-persoon: Zoals je waarschijnlijk wel weet komt maandag 24 oktober de biografie van Steve Jobs uit. Als je het leuk vindt kan ik je een exemplaar sturen.

David: Leuk dat je aan me denkt! Hierbij mijn adres:…”

Heel vrijblijvend dus en vooral heel sympathiek. En laat Sympathie nu net een van de overtuigingsprincipes van Cialdini zijn! Als je iemand aardig vindt, doe je eerder iets voor die persoon dan wanneer je hem of haar niet aardig vindt. Op dat punt is hier dus al flink gescoord, want ik krijg gratis een boek toegestuurd dat 25 euro kost. Er zat niet eens een verzoek bij of ik het wilde recenseren. Het was gewoon een cadeau.

En nu komt het volgende overtuigingsprincipe om de hoek kijken: Wederkerigheid. Aangezien ik gratis een boek heb gekregen, wil ik graag iets terug doen. Ongedwongen, zonder dat mij daar expliciet om gevraagd wordt. Voor PR-doeleinden is dit dus een prima principe!

Het vervolg van onze e-mailconversatie:

David: Hij kwam gisteren binnen, bedankt! Wat is verder de bedoeling? Zal ik een review schrijven op mijn blog?

PR-persoon: Het zou te gek zijn als je dat doet, maar ik kan je natuurlijk nergens toe verplichten. Veel plezier er mee!

David: Tuurlijk doe ik dat, geen probleem!

Doordat ik uit mezelf ga bloggen over het boek (ik moet nog beginnen met lezen, dus die recensie volgt nog), krijgt de uitgever een objectieve recensie van iemand die vrijwillig zijn mening geeft. Dat is uiteraard veel authentieker dan een semi-gesponsorde recensie. Hiermee komen we bij een ander overtuigingsprincipe, namelijk Sociale bewijskracht. De uitgever kan zelfs mijn woorden gebruiken als testimonial.

Kortom: de overtuigingsprincipes van Cialdini werken ook uitstekend als je in de PR-sector werkt!

• 2 reacties

Bovenstaande afbeelding komt uit een geniale strip van The Oatmeal met de pakkende titel ‘Design Hell’. Daarin wordt prachtig weergegeven hoe een klant van een webdesigner steeds vager en absurder wordt in zijn commentaar op het gemaakte ontwerp. Ook veel copywriters zal dit bekend voorkomen. Klanten die zeggen dat ze de ‘jus’ missen die nog over een tekst moet. Of dat het ‘nog niet soepel loopt’. Hoog tijd om het geheim achter deze vaagheid te ontrafelen!

Vaak komt het neer op een onvolledige briefing. Als de klant niet precies aangeeft hoe hij iets geschreven wil hebben, ben je als copywriter met hagel aan het schieten en niet met scherp. Dat kun je al vroeg in het traject ondervangen: je schrijft een proeftekst om de tone-of-voice te bepalen. Zodra de klant akkoord geeft daarop, weet hij precies in welke stijl je de rest van de teksten gaat schrijven. Maar dan komt de eerste correctieronde…

Het is niet WAT je zegt, maar HOE je het zegt

Als je van je klant te horen krijgt dat er iets meer ‘jus’ over de teksten mag, of dat het juiste gevoel er nog niet in zit, dan ben je er al bijna. Al voelt het als een afwijzing, je hebt inhoudelijk alles goed gedaan. Anders zou de klant wel over de inhoud vallen en niet over de stijl. Het nadeel van stijl is echter dat de keuze daarvoor vaak afhangt van persoonlijke smaak. En als jouw smaak en die van de klant niet overeenkomen, heb je een probleem. Dan is het tijd om je veelzijdigheid te tonen. Laat zien dat je een andere draai kunt geven aan een tekst, terwijl de inhoud gelijk blijft.

Een voorbeeld
Laat ik maar even dicht bij huis blijven en een tekst over SEO-copywriting als voorbeeld nemen. De eerste tekst klopt inhoudelijk helemaal, maar er ontbreekt nog wat aan:

SEO-copywriting is het schrijven van teksten die niet alleen voor bezoekers van uw website geschreven zijn, maar ook voor de zoekmachines. Door de juiste woorden, combinaties en synoniemen te gebruiken op de juiste plaats, wordt uw site geoptimaliseerd voor beide doelgroepen. Wij helpen u hier graag bij, aangezien wij gespecialiseerd zijn in SEO-copywriting.

Als een klant tegen mij zou zeggen dat hier nog wat ‘jus’ overheen mag, dan overleg ik eerst welke attitude uit de tekst moet spreken. Stel dat de lezers al lang weten hoe SEO-copywriting werkt, dan kun je beter vertellen waarom ze bij jou moeten komen in plaats van inhoudelijk de diepte in gaan. Bijvoorbeeld:

U weet dat SEO-copywriting verder gaat dan schrijven voor de zoekmachines. De bezoekers van uw website staan voorop, al moeten de juiste woorden natuurlijk wel gebruikt worden in de tekst. Dat begrijpen onze experts als geen ander. Zij gebruiken hun SEO-copywriting skills op de manier zoals u dat graag ziet, zodat u meer conversie behaalt. Profiteer ook van onze ruime ervaring!

Jus is eigenlijk best een goede metafoor voor deze stijlaanpassing (al zou ik dat tien jaar geleden nooit hebben toegegeven). Je voegt namelijk een ingrediënt toe en daardoor ontstaat een nieuwe smaak. Precies zoals bij het herschrijven van tekst door de stijl aan te passen!

• 3 reacties

Nee, je hoeft geen showmaster te worden. Maar je kunt wel iets anders leren van de inmiddels overleden Nederlander die vooral in Duitsland zeer populair was. Rudi Carrell was namelijk heel goed in reclame maken, ook als hij zelf geen fan was van het product. Dan ben je een echte professional!

Diverse merken hebben de bekendheid van Rudi Carrell gebruikt om hun producten te promoten, zoals Volkswagen, Sony, platenfirma Ariola, handelsketen Edeka, jenevermerk De Kuyper en postorderbedrijf Quelle. Testimonials werken immers prima, zeker als je daar een beroemd figuur voor gebruikt.

In zijn biografie vertelt Carrell dat hij met veel plezier reclame maakte voor deze merken. Vooral omdat hij daardoor het inkomensniveau bereikte van zijn collega’s in Engeland en Amerika… Aan de reclamecampagne van jenevermerk De Kuyper heeft Carrell echter minder goede herinneringen. Daarmee bewijst hij echter dat hij een rasechte prof is:

‘De Kuyper was erg voor mij, omdat ik een hekel had aan jenever. Ik heb maar één keer in mijn leven jenever gedronken, toen ik veertien was en het was verschrikkelijk. Telkens als ik alleen al de fles zag of die voor de reclame vast moest houden, werd ik misselijk. Maar de reclamecampagne kwam desondanks heel overtuigend over.’

Van Rudi naar copy

Als copywriter gebeurt het je waarschijnlijk wel eens dat je over een product of dienst moet schrijven waar je in eerste instantie niet heel enthousiast over bent. Of dat je voor verschillende klanten werkt die concurrenten van elkaar zijn, waardoor je meerdere keren over dezelfde producten of diensten schrijft. In zulke gevallen is het knap als je de professionele knop om kunt zetten en er toch vol enthousiasme en overtuiging over kunt schrijven. Zoals Rudi Carrell zich ook volop inzette voor de campagne over jenever, ook al vond hij het product helemaal niks.

Dus: knop om en schrijven maar!

P.S. Natuurlijk hoef je niet voor elke klant aan de slag. Zeg gerust nee als je weet dat iets niet bij je past. Dat doe ik ook wel eens, als de Rudi Carrell in mij het laat afweten.

• 3 reacties

Twee jaar geleden heb ik al eens geblogd over het gebruik van interpunctie in SEO-copy. Als je enige ervaring hebt met het schrijven van teksten op basis van vooraf bepaalde keywordcombinaties, dan weet je dat het soms bijna onmogelijk is om hier fatsoenlijke zinnen mee te maken. In zo’n geval is het tijd voor een creatieve truc!

In principe kan iedereen zich de basisprincipes van SEO-copywriting eigen maken. Zo moeilijk is het nou ook weer niet. Maar soms moet je iets verder kijken dan de basis. Dat ik regelmatig complimenten krijg van mijn klanten, komt doordat ik een aantal handige manieren toepas om moeilijke keywordcombinaties alsnog in de tekst te krijgen zonder dat er kromme zinnen door ontstaan. Bijvoorbeeld door interpunctie te gebruiken, zoals ik in de vorige blogpost al aangaf met als voorbeeld de combinatie ‘vakantie Frankrijk’:

- Wat u ook nodig acht voor een geslaagde vakantie, Frankrijk heeft het allemaal.
- U wilt een geslaagde vakantie? Frankrijk is dan de ideale bestemming voor u.
- Hoera, eindelijk vakantie! Frankrijk, we komen eraan!

Dit principe kun je ook nog op een andere manier toepassen. Als je een tussenkop (H2, H3 of gewoon bold) eindigt met het eerste woord van de keywordcombinatie en de lopende tekst (body copy), dan heb je toch alle woorden gebruikt én kun je voorkomen dat er kromme zinnen ontstaan die duidelijk voor SEO zijn geschreven. Zo kun je de mensen die de pagina lezen dus beter van dienst zijn. En daar gaat het uiteindelijk om!

Let op: de keywordcombinatie wordt in de broncode niet als ononderbroken combinatie gezien, omdat je hem verdeelt over twee HTML-elementen. Als je dus echt de zoekmachinespider optimaal wilt bedienen, werkt de interpunctietruc beter.

Even wat voorbeelden, wederom met de combinatie ‘vakantie Frankrijk’:

Geniet van uw vakantie
Frankrijk wacht op u!

Nuttige weetjes voor op vakantie
Frankrijk is een populaire vakantiebestemming, maar toch spreken de inwoners niet graag Engels.

Huub Huub, SEO-copytruc!

P.S. De reden waarom ik de H1 niet noem is omdat je hier beter gewoon de hele keywordcombinatie kunt gebruiken in plaats van verdelen over twee regels.

• Nog geen reacties: reageer!

Van sommige briefings die ik krijg, straalt de angst bijna af. Marketeers zijn namelijk ontzettend bang om ook maar het kleinste deel van hun lezers, kijkers of luisteraars tegen hun merk in het harnas te jagen. Zo blijf je natuurlijk altijd communiceren op een middelmatig niveau. Je spreekt iedereen een beetje aan, maar niemand echt volop. Doe het eens anders: wees jezelf!

Zelfhulpmantra
Het klinkt een beetje als zo’n zelfhulpmantra, ik weet het… “Wees jezelf want je mag er zijn!” Maar eerlijk is eerlijk, zo is het natuurlijk wel. Simon Sinek vertelt graag waarom je klanten je trouw blijven: omdat ze weten dat jij trouw blijft aan jezelf. Zodra jouw (potentiële) doelgroep weet wie jij als merk bent en waar je voor staat, is het heel eenvoudig om te beslissen of zij als individu bij jou passen. En zolang jij jezelf blijft, kun je rekenen op hun steun en klandizie. Om die reden reis ik bijvoorbeeld nog steeds meer dan 10 kilometer naar mijn oude woonplaats om mijn contactlenzen te kopen bij mijn vertrouwde opticien. Natuurlijk zitten er hier in het dorp ook wel een paar, maar ik blijf trouw aan de winkel, de medewerkers en de persoonlijke service waar ik al jaren op kan vertrouwen. Daar kan geen reclamecampagne met stuntprijzen van de concurrentie tegenop.

Communiceer op jouw manier
Het belangrijkste in je communicatie-uitingen is dat je communiceert op een manier die bij jou past. Ga dus niet heel populair je website in je-vorm schrijven als je medewerkers en je klanten van middelbare leeftijd zijn en elkaar graag met u aanspreken. Zorg dat het imago dat je wilt uitstralen past bij de identiteit van je organisatie. Ben je een kleurrijk bedrijf? Communiceer dan ook op die manier. Ben je een serieuze instelling? Dan weet je ook welke communicatie daarbij past. Als je op jouw eigen manier communiceert, komen daar de klanten op af die zich aangesproken voelen door die communicatie. Dat zijn de klanten die bij je passen. Door jezelf te zijn, selecteer je indirect je eigen doelgroep.

Dus wees niet bang… wees jezelf!

• Nog geen reacties: reageer!

In plaats van deze titel had ik ook kunnen kiezen voor ‘Goed geschreven content verhoogt je betrouwbaarheid’. Uit Engels onderzoek blijkt namelijk dat conversiepagina’s twee keer zo veel omzet opleverden na correctie van spelfouten. We wisten al dat content belangrijk was, maar dit is weer een extra reden om voor goede content te zorgen.

Zeg nou zelf: als je een semiofficieel uitziende e-mail niet helemaal vertrouwt, zorgt een spelfout er zeker voor dat je de e-mail als spam markeert. Zo werkt het dus ook voor websites en webshops. Elke online klant zoekt continu naar geruststelling. Hij wil zeker weten dat hij iets koopt bij een betrouwbare website. Slordigheid in de content kan daarbij een keiharde conversiekiller zijn. Je vraagt je als klant immers af: “als ze niet eens hun eigen teksten checken, zouden ze dan wel mijn bestelling checken?”

De Engelsman Charles Duncombe is eigenaar van verschillende webshops. Hij rekende uit dat spelfouten in je content miljoenen kunnen kosten. Professor William Dutton van de universiteit van Oxford deelt deze mening. Volgens de professor is het op sites als Facebook niet zo erg als je een spelfout maakt, maar op commerciële websites gaat het ten koste van je betrouwbaarheid.

Het argument dat spelfouten goed werken bij SEO-copywriting is ook niet waterdicht. Google heeft het in de meeste gevallen wel door dat je tijdens je zoektocht een verkeerd gespeld woord intypt. Daarom krijg je als je ‘kunstof kozijnen’ intikt gewoon de resultaten van ‘kunststof kozijnen’ te zien.

Hoe krijg je goede content zonder spelfouten?

• Maak een reële planning voor de copywriter en vermijd haastwerk.
• Plan tijd in voor een laatste check, liefst door een externe corrector.
• Zorg dat niet alleen je website goede content bevat, maar dat ook de content op social media foutloos is. Het is allemaal onderdeel van je online aanwezigheid. En je betrouwbaarheid.

• 1 reactie