De beste open deur ooit: maak het je bezoekers makkelijk

Op Fusion Marketing Experience 2011 spraken diverse autoriteiten op het gebied van online marketing, usability en conversie-optimalisatie. Voor mij was het een inspirerend congres waar veel nuttige tips werden gedeeld door de sprekers. Al waren het vaak open deuren, juist die open deuren kunnen het verschil betekenen tussen een succesvolle website en een flop. In dit artikel zet ik een aantal zaken op een rij die ik graag met jullie wil delen.

Of het nu Gerry McGovern was die enthousiast stond te vertellen of Bryan Eisenberg, hun boodschap was in essentie vrijwel hetzelfde: maak het de bezoekers van je website zo gemakkelijk en duidelijk mogelijk. Dat was misschien nog wel de grootste open deur van allemaal, maar in de wereld om ons heen zien we dat dit nog heel vaak mis gaat.

Als iemand bijvoorbeeld in de zoekmachine zoekt op ‘smartphone online kopen’ en hij komt daardoor op jouw site, dan hoef je hem niet meer te vertellen waarom het zo handig is dat je online een smartphone kunt kopen. Je hebt zijn aandacht al getrokken (de eerste A van de AIDA-formule). Zorg nu dat je aandacht besteedt aan zijn wensen en behoeften: geef bijvoorbeeld informatie over verschillende merken en abonnementen. En maak het de bezoekers vooral makkelijk om online die smartphone te kopen, want daarvoor kwam hij op jouw site.

Probeer ook niet te hard de marketeer uit te hangen, want uit onderzoek blijkt dat advertenties nog maar weinig vertrouwd worden, terwijl beoordelingen van anderen juist veel hoger op de betrouwbaarheidsmeter scoren. Je hoeft dus niet direct overal een sales pitch van te maken online. Wees gewoon jezelf en laat de bezoeker zelf zijn keuze maken op basis van die informatie.

Relevant, waardevol en eenvoudig
Als je een bezoeker op je site krijgt die vanuit een zoekmachine komt, dan moet deze binnen een paar seconden het gevoel hebben dat hij op de juiste pagina is aanbeland. Dat heeft vooral te maken met relevantie. Heb je gezocht op ‘smartphone online kopen’, dan wil je niet op een pagina komen waar je online tablet-PC’s kunt kopen. Zo’n bezoeker klikt weer weg (en terecht!) en dat gaat op den duur ten koste van jouw rankings. Zorg dan ook dat de content van de pagina aansluit op de verwachtingen van de bezoeker: gebruik de juiste woorden op de juiste plaatsen.

Het volgende element van de ‘Conversion Trinity’, zoals Bryan Eisenberg het noemde, is duidelijk benoemen waarom jij de juiste partij bent voor de bezoeker. Oftewel: ‘Start with why’. Vertel wat je toegevoegde waarde is en waarom je beter/anders bent dan anderen. Dat is waardevolle informatie voor een bezoeker.

De laatste stap is de daadwerkelijke conversie: zorg dat je het de bezoeker zo eenvoudig mogelijk maakt. Is elke vervolgstap duidelijk benoemd? Een linkje met ‘ga verder’ kan je namelijk zomaar omzet kosten doordat de klant afhaakt vanwege onduidelijkheid, terwijl je er heel gemakkelijk ‘ga door naar de betaalopties’ van had kunnen maken. Het zijn vaak de kleine dingen die het doen, ook als het gaat om optimalisatie van websites!

Stem of voeg toe aan :  

Gerelateerde artikelen

• Geen gerelateerde artikelen