Sympathieke tekst bij negatieve emoties

Ik heb al eens eerder geblogd over sympathieke copy bij foutmeldingen. Je kunt daar ook andere webpagina’s aan toevoegen die gepaard gaan met negatieve emoties van de bezoekers, zoals de pagina waar een klant zich kan afmelden voor een digitale nieuwsbrief. Om het verschil te laten zien tussen een sympathieke tekst en een minder sympathieke variant, geef ik van allebei een voorbeeld.

Niet klantgericht

LinkedIn zegt in deze foutmelding doodleuk dat je nu misschien niet in je inbox kunt kijken, maar dat je nog wel gebruik kunt maken van alle andere geweldige features van de site. Dit is puur vanuit de organisatie geredeneerd: “Waarom zouden we ons moeten verontschuldigen tegenover onze bezoekers? Ze kunnen nog heel veel doen ondanks dat hun inbox niet bereikbaar is!”.

Tja, als ik op LinkedIn zie dat ik een nieuw bericht heb in mijn inbox, dan wil ik dat bericht zien en niet iets anders gaan doen. Als je me dat bericht niet kunt tonen, dan zijn excuses op zijn plaats. Arrogantie werkt niet. Zeker niet online.

Wel klantgericht

Scapino denkt juist wel vanuit de bezoeker met deze tekst. Je krijgt deze pagina te zien wanneer je jezelf wilt afmelden voor hun digitale nieuwsbrief. Hier kom je dus binnen met een negatieve gedachte (“Ik wil die mailtjes niet meer!”).

In de kopregel scoort Scapino meteen al veel punten: “Hebben we je te veel e-mailtjes gestuurd?”. Verrek, denk je dan, dat is precies hoe ik erover denk. Vervolgens zie je een manier om de frequentie van de nieuwsbrief te verlagen. Heel goed natuurlijk van Scapino, want zo houden ze wel een contactmoment met een klant.

Uiteraard kun je ook gewoon kiezen voor afmelding, zoals je van plan was toen je op deze pagina kwam. Maar het wordt door deze sympathieke en klantgerichte tekst wel moeilijk om nee te zeggen tegen de nieuwsbrief.

Stem of voeg toe aan :  

Gerelateerde artikelen

• Geen gerelateerde artikelen