Categorie: Copytips

Iedereen heeft het over klantgerichtheid, vooral als internet ter sprake komt. En wat doen de meeste organisaties vervolgens? Over zichzelf praten. Lekker klantgericht… Maar goed: hier heb je wat inspiratie voor het geval je toch besluit om de klant centraal te zetten op je website.

Wat voor de ene organisatie onder klantgerichtheid valt, slaat voor de andere organisatie juist de plank mis. Daarom is het goed om eerst te bedenken wat je niet wilt. Voorbeelden zijn er genoeg. Die kom je elke dag tegen op internet.

Wat je niet wilt:

• Je brochure namaken op internet en dat je website noemen.
• Alleen over de organisatie praten, in plaats van de voordelen voor de klant te benoemen.
• De klant hulpeloos achterlaten op je homepage of landingspagina, zonder dat die weet wat hij van je kan verwachten.
• Slechts één type klant aanspreken, terwijl er zo veel verschillende doelgroepen zijn.
• Interactie met je doelgroepen ontmoedigen.

Nog maar eens: maak het je klant gemakkelijk

Als je bezig gaat met je website en je wilt nieuwe teksten schrijven, bedenk dan hoe je het je verschillende doelgroepen zo gemakkelijk mogelijk kunt maken. Dat is de enige manier waarop je website tot goede conversiecijfers zal komen. En dat is nu juist de bedoeling van je website. Dus: denk eerst na over wat de klant wil en leg vervolgens uit hoe jouw organisatie dat zo eenvoudig mogelijk realiseert.

Een aantal aanvullende tips:

• Gebruik persona’s om te bepalen wie je doelgroepen zijn en hoe je die gaat aanspreken op je site.
• Zorg dat je content de klant ondersteunt in zijn beslissings- en aankoopproces.
• Vertel zo kort en duidelijk mogelijk welke meerwaarde jouw organisatie kan bieden.
• Spoor je lezers aan om direct contact op te nemen, bijvoorbeeld door een chatfunctie toe te voegen aan je site.

Duidelijk? Hup, aan de slag!

In plaats van deze titel had ik ook kunnen kiezen voor ‘Goed geschreven content verhoogt je betrouwbaarheid’. Uit Engels onderzoek blijkt namelijk dat conversiepagina’s twee keer zo veel omzet opleverden na correctie van spelfouten. We wisten al dat content belangrijk was, maar dit is weer een extra reden om voor goede content te zorgen.

Zeg nou zelf: als je een semiofficieel uitziende e-mail niet helemaal vertrouwt, zorgt een spelfout er zeker voor dat je de e-mail als spam markeert. Zo werkt het dus ook voor websites en webshops. Elke online klant zoekt continu naar geruststelling. Hij wil zeker weten dat hij iets koopt bij een betrouwbare website. Slordigheid in de content kan daarbij een keiharde conversiekiller zijn. Je vraagt je als klant immers af: “als ze niet eens hun eigen teksten checken, zouden ze dan wel mijn bestelling checken?”

De Engelsman Charles Duncombe is eigenaar van verschillende webshops. Hij rekende uit dat spelfouten in je content miljoenen kunnen kosten. Professor William Dutton van de universiteit van Oxford deelt deze mening. Volgens de professor is het op sites als Facebook niet zo erg als je een spelfout maakt, maar op commerciële websites gaat het ten koste van je betrouwbaarheid.

Het argument dat spelfouten goed werken bij SEO-copywriting is ook niet waterdicht. Google heeft het in de meeste gevallen wel door dat je tijdens je zoektocht een verkeerd gespeld woord intypt. Daarom krijg je als je ‘kunstof kozijnen’ intikt gewoon de resultaten van ‘kunststof kozijnen’ te zien.

Hoe krijg je goede content zonder spelfouten?

• Maak een reële planning voor de copywriter en vermijd haastwerk.
• Plan tijd in voor een laatste check, liefst door een externe corrector.
• Zorg dat niet alleen je website goede content bevat, maar dat ook de content op social media foutloos is. Het is allemaal onderdeel van je online aanwezigheid. En je betrouwbaarheid.