Ken je dat, van die feedbackrondes die maar niet op lijken te houden? Of dat er ineens mensen worden meegenomen in de loop die toch nog iets vinden van al eerder afgestemde onderdelen? Dat kan dus ook gewoon een compliment zijn, merkte ik deze week.
Proefteksten om dit juist te tackelen
Ik heb wel eens meegemaakt dat ik drie keer meer tijd kwijt was aan het verzamelen en verwerken van feedback dan aan het schrijven van de eerste tekstversie. Dat was toen ik voor de website van een grote partij in de financiële dienstverlening de nieuwe teksten mocht schrijven.
De uren werden wel betaald, maar het proces leverde mij nogal wat frustratie op. Daarom ben ik vanaf toen gaan werken met een aantal proefteksten zodra er nieuwe klanten aanklopten. Daarmee hebben we alle tijd en ruimte om de juiste manier van input verkrijgen te ontdekken, het ideale proces te leren kennen en de schrijfstijl af te stemmen.
In ruim 95% van de gevallen werkt dit perfect. Na dit begin weten we precies wat we aan elkaar hebben, hoe we gaan werken en wat het gaat kosten. Maar soms duurt het nog iets langer voordat we elkaar goed begrijpen…
Tweede versie met veel meer feedback
Na een duidelijke briefing ging ik enthousiast aan de slag met drie proefteksten voor een nieuwe klant. Op de eerste versie kwam wat feedback, die ik al snel verwerkt had. Maar op de tweede versie kwam ineens veel meer feedback, die ook meer de diepte in ging. Daarnaast was er ineens een extra persoon bij betrokken, die ook een mening had over de zaken die bij de eerste versie al besproken waren.
Kortom: mijn alarmbellen gingen af. Ik dacht echt dat dit een klant zou worden die tot de 5% behoorde waarmee ik geen klik heb in werkwijze en schrijfstijl. Gelukkig bleek het anders te zitten.
De SEO-specialist die mij inschakelde namens de klant, mailde me de volgende uitleg:
Gisteren heb ik ze even gesproken en op de man af gevraagd wat ze van de teksten vinden, gezien de hoeveelheid feedback. Ze waren eigenlijk dus gewoon erg positief. Zij gaven zelf ook toe dat ze echt wel een beetje aan het muggenziften waren (niet hun woorden), maar dat dat vooral komt doordat ze het waard vinden om hier die energie in te steken.
Voorheen hebben ze ook teksten laten schrijven door iemand anders en daarbij namen ze niet eens de moeite om feedback te geven, omdat het gewoon niet goed genoeg was. Ze zien de samenwerking met jou dus echt wel zitten en zien dit dus ook als een eerste fase, waarbij het proces straks een stuk vloeiender zal gaan verlopen. We hebben gisteren ook al besproken welke pagina’s als volgende worden opgepakt.
De moeite van de energie waard
Eigenlijk is de minutieuze wijze waarop meerdere mensen zich in de teksten verdiepten, dus gewoon een compliment! Goed punt ook natuurlijk: ze vinden wat ik heb opgeleverd de moeite waard om energie in te steken in de vorm van grondige feedback.
Zo heb ik weer een nieuwe les geleerd in het interpreteren van klantsignalen. 😊
Geef een reactie