Veel van mijn klanten vragen mij om mee te denken over hoe ze nieuwe klanten binnen kunnen halen. Mijn tegenvraag is dan altijd hoe ze hun bestaande klanten behouden. Een oeroud marketingprincipe waar toch nog vaak overheen wordt gestapt. En dat terwijl het je zo ontzettend veel voordeel op kan leveren!
Wie je bent als bedrijf is af te lezen aan je communicatie
Hoe je omgaat met je bestaande klanten is een goede graadmeter voor de ziel van je bedrijf. Neem je ook de tijd voor mensen die al eens eerder zaken hebben gedaan met je of behandel je alleen prospects met veel tijd, enthousiasme en energie? Als klant weet je door deze communicatie heel snel waar je aan toe bent. Je belangrijkste taak als bedrijf is verwachtingen overtreffen, ook bij bestaande klanten.
Het wij-gevoel is een fijn gevoel
Hoe langer je zaken doet met elkaar, des te meer ben je met elkaar verbonden. Tegen bestaande klanten kun je bijvoorbeeld incrowd-grapjes maken die zij snappen omdat ze je al wat beter kennen. Je kunt ze voordeel bieden door ze als eerste te laten profiteren van een nieuwe actie. Of nodig ze uit voor een evenement dat je organiseert voor vaste klanten. Creëer het wij-gevoel, want daar voelen jij en je klant zich beide goed bij. Community-denken heeft zo voor iedereen voordelen.
Tevreden klanten zorgen voor continuïteit
Iemand die al eens zaken met je heeft gedaan en daar tevreden over was, staat toch echt een stukje hoger op de fanladder dan iemand die nog maar net kennis heeft gemaakt met je. Tevreden klanten onthouden hoe fijn ze geholpen zijn en komen graag terug. Dat is de continuïteit waar je naar zoekt. Ook dat is groei: upselling en crossselling aan je bestaande klanten.
Via bestaande klanten komen nieuwe klanten binnen
Wat is er nu mooier dan warm aanbevolen worden bij nieuwe klanten door je bestaande klanten? Daarvoor kun je zelf zorgen. Natuurlijk zou je het kunnen vragen aan je bestaande klanten om dit te doen, bijvoorbeeld door een ‘tell-a-friend’-actie, waarbij ze een beloning krijgen als ze een nieuwe klant aandragen. Nog mooier is het als het organisch groeit, doordat je dienstverlening, service, kwaliteit en persoonlijke contact zó goed is dat je naam vanzelf genoemd wordt door je klanten.
En zo haal je dus uiteindelijk nieuwe klanten binnen door heel goed te zijn voor je bestaande klanten. Daar heb je geen actiematige communicatie voor nodig, maar duurzame relaties. Wees goed in wat je doet en waardeer de mensen die dit in je zien. De rest volgt vanzelf.
Geef een reactie