Je maakt het vast wel eens mee als nietsvermoedende sitebezoeker: er knaagt iets. Je wilt als potentiële klant online shoppen of een dienst afnemen, maar je vertrouwt het niet helemaal. Terwijl er juist allerlei voordelen worden opgesomd. Maar als ondernemer kunnen al die voordelen ook tegen je werken…
Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 76,4% van de ondervraagden vindt dat de claims die gemaakt worden in reclame overdreven zijn. Dat betekent dus dat men het merk niet geloofwaardig vindt.
Hoe kan dat nou?
Er worden toch juist positieve associaties gebruikt om mensen te overtuigen? Iedereen weet dat je negatieve woorden moet vermijden…
Een voorbeeld van een negatieve woordenbrij kreeg ik onlangs per e-mail toegestuurd:
‘UITSCHRIJVING’ in de titel, ‘Jammer’ als eerste woord, ‘niet’ benadrukt, ‘Niet’ voor de call-to-action… Het is duidelijk dat dit beter kan.
Maar wanneer is het dan te positief?
Misschien zit er dan toch een kern van waarheid in het onderstaande grapje?
Te positief staat gelijk aan ongeloofwaardig. Waar het om gaat is dat bezoekers van je website eerlijke informatie willen. Natuurlijk mag je nog steeds vertellen wat er zo uniek is aan jouw product of dienstverlening. Maar daarbij mag je gerust vertellen wat je juist niet doet of waarom mensen misschien iets meer betalen bij jou dan bij je concurrent, maar dan wel topkwaliteit krijgen. Daar kun je bewijs voor leveren door bijvoorbeeld je klanten iets te vragen om iets te vertellen over je product of dienst. En ook dat hoeven niet uitsluitend hosannaverhalen te zijn. Iedereen heeft een dosis gezonde scepsis, dus jouw klanten ook. Laat ze daarover vertellen en vooral ook hoe je de beloftes die je doet waargemaakt hebt.
Belangrijk in je communicatie:
- Maak duidelijk hoe je het leven van je klant beter maakt.
- Bewijs wat je beweert, zodat het geen loze beloftes blijven.
- Houd het eerlijk, dus leg uit dat je snapt dat mensen je prijs misschien hoog vinden.
En in het kader van ‘practice what you preach’ geef ik een bewijs uit mijn eigen praktijk. Ik kan wel over mezelf vertellen hoe geweldig ik wel niet schrijf, maar het werkt toch veel beter als je leest hoe een klant mij complimenteert met de opgeleverde teksten?
Geef een reactie