We ‘weten’ allemaal dat het beter is om zo kort en bondig mogelijk te schrijven. Met weinig woorden communiceer je beter, toch? Er is minder ruis en als je korte zinnen gebruikt dan vermijd je vaak moeilijke woorden. Allemaal pluspunten. Maar wat nu als je in de praktijk toch beter wat meer woorden kunt gebruiken?
Van tijdelijke tekst naar echte tekst
Nee, ik ga het nu niet hebben over die ellenlange Amerikaanse landingspagina’s die maar door blijven gaan. Volgens onderzoeken werken die goed, dat zal allemaal best. In plaats daarvan geef ik een voorbeeld van een discussie waar ik zelf deze week in belandde.
Een team programmeurs bij een verzekeraar was bezig met een nieuwe tool voor op de website. In de voorbereidingsfase zet de UX-designer dan even wat tijdelijke tekst in het ontwerp, die in een later stadium wordt vervangen voor de daadwerkelijk te gebruiken tekst. Dit was het moment dat mijn hulp werd gevraagd.
Kort communiceert wel, maar heeft minder emotie
Laten we eens uitgaan van een tool over een autoverzekering. Daarin worden allerlei vragen gesteld over de auto, die de gebruiker moet beantwoorden om de uitslag te zien. De UX-designer had hiervoor heel korte termen gebruikt aan de vraagkant (de antwoordkant was al klaar). Denk hierbij aan:
- Merk?
- Bouwjaar?
Zulke korte teksten communiceren precies wat ze moeten communiceren. Maar ze komen wel over alsof je door een militair ondervraagd wordt en binnen drie seconden antwoord moet geven of anders… De vraag is dus of dat wel de gewenste manier van communiceren is.
Meer woorden = vriendelijker
In plaats van zulke strakke vragen, is het veel vriendelijker om te kiezen voor een complete zin als vraag, zoals:
- Van welk merk is uw auto?
- In welk jaar is uw auto gebouwd?
Hierbij voeg ik direct als kanttekening toe dat het de gebruiker op deze manier meer tijd kost om de tool te doorlopen. Dat is dus zeker een afweging om te maken als snelheid belangrijk is.
Je zou zelfs nog kunnen kiezen voor een combinatie van de twee, waarbij de korte variant een signaalfunctie heeft en de volledige vraag voor de vriendelijkheid zorgt:
- Merk
Van welk merk is uw auto? - Bouwjaar
In welk jaar is uw auto gebouwd?
Dit neemt alleen wel veel meer ruimte in op het scherm, wat vooral een probleem kan worden als het gaat om mobiele weergave.
Maar als je zeker wilt weten dat je op de juiste manier communiceert met je doelgroep, is het dus verstandig om niet altijd meteen voor de kortste variant te gaan.
Geef een reactie