Blog

Zoals ik in de vorige blogpost over verwachtingen overtreffen al aangaf, is het voor veel ondernemers erg moeilijk om precies te schrijven wat ze bedoelen. Het gevaar daarbij is dat ze iets zeggen dat verkeerd kan worden opgevat. Zoals bij dit voorbeeld.

Via-via kwam ik terecht bij een artikel van Sabine Rouwhorst over klantenbinding. Ik ken haar niet, dus dit is geen persoonlijke aanval. Ik kreeg door haar artikel echter direct bloginspiratie. De intentie van het artikel is namelijk helemaal goed: klanten aan je binden door kwaliteit en service. Maar door het woordgebruik komt het niet precies over zoals het de bedoeling was.

Afschrikwekkende afbeelding

De afbeelding bij het artikel is gekoppeld aan de kopregel ‘Over klantenbinding: hoe je zorgt dat de achterdeur op slot blijft’. Stel je nu eens voor dat je een financieel adviesbureau binnenloopt en zodra je vraagt naar de mogelijkheden voor een nieuwe hypotheek doet de adviseur een groot slot op de deur, zodat je niet meer naar buiten kunt. Ik hoef niet uit te leggen wat er afschrikwekkend is aan de afbeelding en het woordgebruik, toch?

In de rest van het artikel komt het slot niet terug. Daar wordt wél positief gesproken over klantenbinding (oké, met een slot kun je klanten ook binden) en de manieren waarop je dit kunt doen. Door de negatieve associatie is de sfeer van het artikel echter al in het negatieve getrokken.

Weg slot, gooi open die deuren!

Je kunt met positieve woorden precies hetzelfde vertellen als Sabine heeft geprobeerd met de negatieve woorden. Bijvoorbeeld door iets als dit te zeggen:

Zet de achterdeur van je bedrijf maar wagenwijd open, zodat je klanten altijd de mogelijkheid hebben om weg te gaan. Jouw doel als ondernemer is ervoor zorgen dat je klanten niet eens weg zouden WILLEN.

En dat doe je weer door precies de dingen te doen die omschreven worden in het artikel: topkwaliteit bieden, persoonlijke aandacht voor je klanten en goede communicatie. Kleine nuance, groot verschil!

Spaart er iemand copyzegels?

Er is nog een woord waar ik het over wil hebben: loyaliteitsprogramma. Dit doet denken aan de zegelspaarkaarten in de supermarkt voor handdoeken en servies. Van die associatie kom je niet snel af, dus kun je beter praten over loyaliteit dan over een loyaliteitsprogramma. In mijn geval zal er immers niemand klant bij mij blijven om de copyzegels die ze bij besteding van elke € 100,- krijgen. Maar ze blijven wel klant door mijn loyaliteit. Bijvoorbeeld doordat ik flexibel omga met een spoedopdracht of zo nu en dan een kleine opdracht niet factureer als dank voor hun trouwe klandizie. Dat is loyaliteit zonder loyaliteitsprogramma.

Conclusie:

De bedoeling kan nog zo goed zijn, als je woorden gebruikt met een ongewenste associatie dan kunnen er misverstanden ontstaan. Laat iemand anders je tekst lezen om dit te voorkomen of leg je tekst even weg en beoordeel hem de volgende dag. Na verloop van tijd gebruik je vanzelf de juiste woorden!

Elke organisatie die een contentstrategie wil ontwikkelen of ‘iets met social media’ wil gaan doen heeft baat bij bloggen. Echt, iedereen kan een weblog inzetten. Als je het maar doet op een manier die past bij je organisatie.

Om mijn stelling te ondersteunen zet ik eens wat feiten op een rij die voor mij weergeven waarom bloggen zo ideaal is:

Weblogs waren de eerste social media

Al voordat de eerste sociale netwerksites een feit waren, maakten weblogs deel uit van het dagelijks leven op internet. En ze zijn dan ook ontzettend sociaal begonnen: als persoonlijke dagboeken die gedeeld werden met anderen. Content delen. Samen met anderen. Reacties krijgen en de dialoog aangaan. Snap je al waar ik naartoe wil? Dit is precies wat je als hedendaagse organisatie wilt als je het hebt over social media. En dat kan dus gewoon met een weblog, een constante factor op internet sinds 1994!

Op een weblog kun je kennis delen

Natuurlijk hoef je niet aan al je concurrenten te vertellen hoe je precies te werk bent gegaan voor die grote klant die iedereen graag op zijn referentielijst zou willen hebben. Maar je kunt wel je denkrichtingen verduidelijken, zodat potentiële klanten met eigen ogen kunnen zien dat je goed bent in je werk. Zodra je merkt dat vakgenoten links plaatsen naar je blogposts, dan weet je dat je zinnige dingen aan het zeggen bent en dat je hard op weg bent om een autoriteit te worden in je vakgebied. Dat is voor velen dé reden om te gaan bloggen.

Bloggen kan voor iedere doelgroep

Misschien vind je Facebook te rumoerig, Twitter te in-crowd, Pinterest te hip en heb je van Foursquare überhaupt nog nooit het nut ingezien. Mochten al deze social media niet bij je organisatie, medewerkers of doelgroep passen, dan is er vast en zeker nog steeds genoeg draagvlak voor een weblog. Je kunt namelijk op heel veel verschillende manieren bloggen. Naast kennis delen kun je ook je mening geven over een actueel onderwerp in je branche of inspiratie delen die je zelf weer ergens anders gevonden hebt. En als jij het interessant vindt, zijn er altijd doelgroepen die dat ook vinden. Zo selecteer je vanzelf je doelgroep.

Je doelgroep selecteert jou ook

Aan de hand van je onderwerpen en je schrijfstijl kunnen je verschillende soorten bezoekers bepalen wat ze van je vinden. Dat doen ze automatisch. Je weet zelf hoe het is als je een hyperactief neefje op Facebook of Twitter volgt: de hoeveelheid informatie die in jouw ogen nutteloos is, creëert een bepaald beeld van die persoon. Zo werkt het ook met een weblog. Als je regelmatig zinnige dingen zegt op een aansprekende manier, zal je doelgroep een positief beeld van je krijgen. De stap naar contact opnemen met je wordt dan ineens een stuk kleiner.

Blogposts zijn een ideale basis voor andere social media

Nee, het is niet handig dat je een nieuwe blogpost meteen automatisch via Twitter, Facebook en Google+ doorplaatst. Daar worden je volgers meestal niet erg blij van. Behalve als je het op een persoonlijke manier doet. Bijvoorbeeld als iemand op Twitter een vraag stelt over een onderwerp waarover jij geblogd hebt. Dan kun je antwoorden met een tweet waarbij je een link naar de blogpost deelt. Zo help je iemand op een persoonlijke manier én je brengt je blog onder de aandacht!

Blogs zijn prima voor SEO

Over het algemeen zijn weblogs technisch heel goed geschikt voor SEO, dus je kunt er ook nog eens extra verkeer mee trekken vanuit de zoekmachines. Laat dat nu net zijn wat je van plan was met je contentstrategie! Bepaal dus op welke keywords je graag gevonden wilt worden (niet te ambitieus graag, want op te algemene keywords zul je niet zomaar hoog scoren) en schrijf hier nuttige, relevantie blogposts over.

Er zijn nog veel meer redenen waarom bloggen ideaal is, maar dit zijn voor mij de belangrijkste. Aanvullende redenen zie ik graag terug in de reacties hieronder. Go social!

Als je teksten schrijft, kan het bijna altijd korter. Zeker als het gaat om online copy. En om dan nog maar een stapje verder te gaan: voor knoppen en titels op websites geldt zeker dat korter vaak beter is. Ik heb al eerder mijn credo ZKM aangehaald. Laat ik dat nog maar een keer doen dan.

Prima instructievideo

Als je het moeilijk vindt om je teksten kort te houden, heb ik een geniale instructievideo voor je van Omroep Maxim (met dank aan Henk Wijnholds voor de tip). Daarin wordt het motto ‘zo kort mogelijk’ wel heel letterlijk genomen door de geïnterviewde. Hilarisch natuurlijk, maar ook heel erg bruikbaar. Dit is gewoon een goede manier om voor jezelf alle overbodige informatie te schrappen. Trim the fat!

En ja, dit is wederom een korte blogpost over zo kort mogelijk schrijven. Ik laat het dus niet alleen bij woorden…

Er worden allerlei methodes gebruikt om sitebezoekers over te halen tot conversie. En ze werken allemaal. Als je ze tenminste op de juiste manier toepast. Daar gaat het namelijk vaak mis. Zodra je te ver gaat met je overtuigingstechnieken, verlies je je geloofwaardigheid. En daarmee ook de bereidheid van de klant om zaken met je te doen.

De meeste persuasion-methodes die gebruikt worden, zijn psychologische duwtjes in de rug voor de bezoekers van je site. Ze sporen aan tot het maken van een keuze, zou je kunnen zeggen. Een voorbeeld daarvan is sociale bewijskracht:

• Andere klanten kochten deze producten…
• Deze klanten zijn allemaal tevreden… (testimonials)
• Al meer dan 100.000 mensen vinden ons leuk op Facebook…

Niet overdrijven

Met dit principe en de andere overtuigingsprincipes van Robert Cialdini is niets mis. Je moet het alleen niet overdrijven. Bijvoorbeeld als je gebruik maakt van het principe van schaarste. Zodra je zegt dat er nog maar een beperkt aantal producten beschikbaar is, worden klanten onbewust rusteloos en bestellen ze sneller. Daarom zie je overal ‘op = op’ en andere schaarste-indicatoren.

Een goede manier om met een webshop in te spelen op schaarste is aangeven hoeveel producten er nog beschikbaar zijn. Hoe minder producten, hoe sneller klanten bestellen, is dan de achterliggende gedachte. Onlangs kwam ik een webshop tegen die dit principe niet helemaal correct uitvoerde:

Oké, er zouden best 118 paar schoenen van elk type op voorraad kunnen zijn. maar in combinatie met de megakorting van 60%, overal dezelfde datum en bovendien overal ‘Gewicht: 0 kg’, geloofde ik het niet meer. En dan merk je dat gevoelskwesties als geloofwaardigheid en eerlijkheid heel belangrijk zijn. Het zal misschien wel een foutje in het systeem zijn geweest, maar hierdoor ga je als klant jezelf wel afvragen of de andere aantallen op de site wél correct zijn. Terwijl je juist teleurstellingen wilt voorkomen als ondernemer.

Kortom: pas gerust overtuigingsprincipes toe, maar dan wel op een geloofwaardige manier.