Blog

Ik schreef het al eerder: wat je belooft, moet je ook waarmaken. Liegen heeft geen enkele zin. Je klanten voelen zich behoorlijk opgelicht als ze niet krijgen wat ze verwachten. En terecht!

Laatst kwam ik er weer een mooi voorbeeld van tegen. Op een website las ik dat je wederverkoper van een bepaald product kon worden.

Dan is het wel heel erg jammer als je doorklikt en vervolgens dit onder ogen krijgt:

Dit geeft potentiële wederverkopers nou niet echt een bevredigend gevoel. Sterker nog, ik denk dat je ze nooit meer terugziet op je site. Want wat is het nou: zoek je wel of geen wederverkopers?

Houd je site actueel

Niets is zo dodelijk als een verouderd artikel of bericht op je site. Houd daarom je site altijd up-to-date. Als het niet meer relevant is, pas het dan gewoon aan of verwijder het. Als je de krant leest, wil je ook dat die het nieuws van vandaag bevat en niet het nieuws van gisteren…

Waarom statisch als het dynamisch kan?

We hebben tegenwoordig bijna allemaal dynamische websites. Gebruik je website dan ook zo. Voeg toe, pas aan, verwijder en geef je bezoekers het gevoel dat ze op een actuele site zijn met relevante informatie. Zodat ze een volgende keer ook weer gewoon terugkomen.

Een ondernemer vertelde me dat hij onlangs een nieuwe auto wilde leasen. Hij ging kijken bij de dealer, maakte een proefrit en was overtuigd van zijn keuze. Het contract werd getekend en hij was blij. Totdat hij de volgende dag werd gebeld door de afdeling Risk van het leasebedrijf. Of hij even allerlei jaarcijfers wilde laten zien en bewijzen dat hij wel was wie hij zei dat hij was. En zo verander je dus een positief gestemde klant pijlsnel in een negatief gestemde klant die zich behandeld voelt als een boef. Alsof hij schuldig is totdat zijn onschuld bewezen is. Terwijl zijn enige misdaad was dat hij zaken wilde doen met de leasemaatschappij.

Dat kan anders!

Natuurlijk snap ik dat leasemaatschappijen zo goed mogelijk de risico’s wil beperken en dat hier een hele afdeling voor is opgezet. Maar waarom moet dat zo negatief? In plaats van de afdeling Risk zou je het ook de afdeling Welkom kunnen noemen. Dat komt al heel anders over: je verwelkomt een nieuwe klant en vraagt wat persoonlijke informatie (identiteitgegevens, jaarcijfers) om het aanmeldproces af te ronden. De klant zal dat als veel positiever ervaren.

Afdeling Levensbedreigende Situaties

Stel je eens voor dat je gebeld wordt door iemand van het ziekenhuis die je vertelt dat ze van de afdeling Levensbedreigende Situaties is. Dan bonkt je hart al in je keel voordat je überhaupt weet waar het over gaat. Zo belangrijk is het dus dat je goed nadenkt over de benaming van afdelingen en het woordgebruik in je communicatie.

Dat je beter positieve woorden kunt gebruiken in plaats van negatieve, heb ik al veel vaker gezegd. Positieve woorden bevorderen immers de verkoop. Zelfs als het gaat om foutmeldingen op je site (toch een behoorlijk negatieve ervaring) kun je hier positief mee omgaan.

Kortom: houd het positief!

Video is hot, zoals Bryan Eisenberg eerder al stelde. Begrijpelijk, want met videobeelden kun je online zeer complexe ideeën heel duidelijk over laten komen en dat verhoogt je conversie enorm. Toch moet je ook het tekstuele aspect niet uit het oog verliezen. De oplossing? Maak de perfecte combinatie van beide specialismen!

Test je productvideo vooraf

Als je een productvideo hebt gemaakt, test deze dan eerst aan de hand van de voorwaarden die video optimization expert Chris Johnson van Simplifilm samenstelde:

• Zorg ervoor dat je de aandacht van de kijkers trekt in de eerste 5 tot 7 seconden. Wat is het eerste beeld dat je kijkers te zien krijgen en welk screenshot uit de film gebruik je op je website?
• Zorg ook voor een duidelijke call-to-action aan het eind van de film. Heb je genoeg interesse gewekt om je kijker aan te sporen om tot actie over te gaan?
• Probeer niet te veel in te weinig tijd te zeggen. Creëer verlangen bij je bezoekers. Vertel niet hoe iets werkt, maar laat het simpelweg zien. Daar heb je video toch voor?
• Denk tenslotte ook na over de stem van je voice-over. Wordt het een man of een vrouw? Met of zonder accent? Want je wilt natuurlijk niet dat je bezoekers zich ergeren aan de stem tijdens het bekijken van de video.

Besteed veel aandacht aan de tekst

Niet elke persona zit te wachten op een flitsend videofilmpje. Besteed daarom zeker ook aandacht aan de 10 tips om je copy en content te optimaliseren. Oké, af en toe zijn het open deuren en sommigen heb ik ook al eerder genoemd in mijn eigen artikel over hoe je een goed online artikel schrijft, maar het kan geen kwaad om ze desondanks nog even onder de aandacht te brengen:

• Zorg voor een opvallende kopregel en relevante tussenkopjes, zodat je lezer al scannend kan zien of hij de pagina interessant genoeg vindt om verder te lezen.
• Probeer een sterke eerste indruk achter te laten, meestal door een combinatie van je kopregel, de eerste zinnen van je tekst en bijvoorbeeld een opvallende foto.
• Maak vervolgens je bezoekers duidelijk wat het hen oplevert: het welbekende “What’s in it for me?”.
• Schrijf actief in plaats van passief en zorg voor overtuigende call-to-actions.

Meer tips tijdens Fusion Marketing Experience

Je ziet het: door rekening te houden met een paar eenvoudige aanwijzingen en tips, kun je je website stukken beter krijgen en de conversie flink vergroten. Over tips gesproken: op 3 en 4 mei 2012 spreekt Bryan Eisenberg tijdens de Fusion Marketing Experience in Antwerpen. Ik ben benieuwd welke nieuwe inzichten hij daar deelt.