Blog

Klinkt rigoureus hè? Toch is het algemeen bekend dat het veel minder tijd, geld en moeite kost om meer omzet te halen uit je bestaande klantenkring dan om nieuwe klanten te werven. Eigenlijk is het allemaal best logisch. Maar je moet er wel bewust mee bezig zijn.

(foto: Kim Stiver via Pexels)

Nieuwe klanten werven kost je vijf keer meer

Retentiemarketing, Customer Lifetime Value, upselling… het zijn allemaal termen die te maken hebben met een focus op bestaande klanten. Die focus is volkomen terecht, zo blijkt uit wetenschappelijk onderzoek.

Zo concludeerden onderzoekers van Forrester:

“On an economic point, it costs 5 times more to acquire a customer than to retain and enrich customers, but the majority of companies are failing to make the right kind of loyalty investment.”

Dus waarom dan in hemelsnaam die constante focus op nieuwe klanten?

Bestaande klanten zijn je lange termijn

Het grote verschil tussen nieuwe klanten en bestaande klanten? Voor nieuwe klanten doe je heel veel moeite, terwijl het vaak om een enkele opdracht gaat. Zoals de teksten voor een nieuwe website. En daarna dan?

Dat is bij bestaande klanten anders. Zij kennen je al veel beter, dus ze denken eerder aan je wanneer ze een probleem hebben waarbij jouw expertise ze verder kan helpen. Je hoeft jezelf niet meer te bewijzen, ze weten al wat je kunt. Op langere termijn heb je daar meer aan dan aan een onbekende nieuwe klant.

Snelweg naar meer omzet

Vooral als freelancer ben je als persoon je bedrijf. Het gaat dan om de relatie die je opbouwt met je klant, of er een klik is tussen jullie. Begrijp je elkaar goed? Dan is de kans groot dat je samen nog veel meer kunt oppakken met een mooi eindresultaat.

Het is dus absoluut de moeite waard om tijd en moeite te investeren in je bestaande klanten. Zij zijn je snelweg naar meer omzet.

Wat kun je bijvoorbeeld doen?

• Proactief ideeën delen met je contactpersonen, zodat ze weten dat je meedenkt en assertief bent.
• Connecties maken met je contactpersonen op social media, niet alleen LinkedIn. Zo leer je elkaar beter kennen op persoonlijk niveau en versterk je de onderlinge band die er al is.
• Draag via je blog, nieuwsbrief en social media uit wat je zoal doet, want het kan best zijn dat je klanten nog niet je hele dienstenportfolio kennen.
• Vraag om een evaluatie na je laatste opdracht, zodat je de contactpersoon dwingt om na te denken over hoe goed de samenwerking eigenlijk bevalt.
• Stel voor om met een strippenkaart te gaan werken omdat dit makkelijker is wanneer je meerdere opdrachten voor dezelfde klant doet.
• Stuur af en toe eens een relatiegeschenk of nodig je contactpersonen uit voor een evenement om de relatie nog verder te verstevigen.

En zo zijn er nog veel meer manieren om extra aandacht te besteden aan je bestaande klanten. Al die contactmomenten bij elkaar leveren uiteindelijk meer omzet op voor jou. Dus wees creatief!

Met mijn goede vriend en SEO-goeroe Roy Huiskes discussieer ik al maanden over AI. De mogelijkheden, de onmogelijkheden, de hype… en er komen steeds weer nieuwe inzichten bij die ons verder helpen. Eén van die inzichten is dat AI ervoor kan zorgen dat het vakgebied SEO straks helemaal niet meer bestaat. Wat zouden daarvan de gevolgen zijn voor ons werk? Hierbij mijn visie op dit toekomstperspectief.

(foto: Tara Winstead via Pexels)

R.I.P. SEO

De kern van het artikel in Fortune is dat AI ervoor gaat zorgen dat je binnenkort geen zoekmachine meer nodig hebt zoals we die nu kennen. Nu moet je immers nog zelf een keuze maken uit de zoekresultaten (en advertenties) die je voorgeschoteld krijgt. AI verandert dat zoekproces, want je krijgt al meteen een kant-en-klaar antwoord voorgeschoteld.

Dan heeft het dus ook geen zin meer om te proberen je content zo hoog mogelijk in de zoekresultaten te krijgen. Dat zou het einde betekenen van SEO als vakgebied, aldus de auteur.

Maar is dat wel zo?

Persoonlijk zie ik het helemaal niet zo somber in. Laat ik direct duidelijk zijn: van mij mag SEO verdwijnen als vakgebied, daar heb ik geen problemen mee. Net zoals ik er geen problemen mee heb om het vak nu al zo’n twintig jaar uit te oefenen. Waar het mij om gaat in mijn werk, is creativiteit. Binnen de grenzen van SEO moet je creatief zijn, maar dat geldt nog steeds als SEO niet meer bestaat als vakgebied. En dan bedoel ik dat zoekmachines zoals we die nu kennen niet meer gebruikt worden.

Want mensen blijven altijd zoeken naar relevante en kwalitatief hoogwaardige informatie. Zeker als blijkt dat je de uitkomsten van AI nog altijd moet factchecken of dat je een antwoord krijgt waar je niet verder mee komt. Dan ga je op zoek naar andere manieren om de juiste content te vinden. En dáár zie ik kansen wanneer SEO niet meer bestaat. Het vak krijgt dan misschien een andere naam, maar het blijft nodig om creativiteit in te zetten om je merk/content onder de aandacht te brengen.

And that’s what I like. 😊

Het verschil zit hem in doelgroepdenken

• Welke content maak je?
• Wie is de doelgroep van die content?
• Wat is de intentie van die doelgroep?
• Via welke weg ga je deze content onder de aandacht brengen?

Het zijn allemaal vragen die ook voor SEO relevant zijn, maar het verschil is dat je nu niet de vraag stelt ‘Hoe zou ik het beste kunnen ranken met deze content?’.

Doelgroepdenken zal nog belangrijker worden dan nu al het geval is. En de Google Index is dan ineens geen doelgroep meer. Maar hoe ga je dan zorgen dat je bent waar je doelgroep is? Dat zal de grote uitdaging worden als AI ervoor zorgt dat SEO niet meer bestaat.

Mogelijkheden om te onderzoeken

Er zijn nog steeds meer dan genoeg mogelijkheden om aan je doelgroep te bewijzen dat je de juiste partij bent voor ze. Denk aan social media, nieuwsbrieven en externe platforms (blogs, vakmedia). Goede content komt alsnog wel bij de mensen die ernaar zoeken. Daar zijn zoekmachines niet per se voor nodig. Misschien beleven zelfs offline magazines, flyers en brochures wel een grote opleving!

Of er ontstaat een nieuwe beweging waarbij er voor elke mogelijke niche influencers opstaan die via hun platforms de goede content gaan cureren over allerlei onderwerpen. Dan is het belangrijk dat je daar onder de aandacht komt als merk.

Wat er ook gaat gebeuren, ons werk wordt in ieder geval een stuk creatiever als Google en Bing niet meer relevant zijn als zoekmachine. En dat vind ik helemaal niet erg.

Dit artikel uit 2011 over sitedoelen is nog steeds behoorlijk populair, zo vertelt Google Search Console me elke maand weer:

Een fijne gedachte, maar dat legt er ook wel wat meer druk op dan op andere artikelen op mijn blog. Om die reden check ik af en toe eens wat ik nog zou kunnen doen om mijn populaire artikelen op te frissen. Dat is nou typisch zo’n advies dat ik mijn klanten regelmatig geef, maar waar ik dan zelf te weinig tijd aan besteed. Het lekkende dak van de loodgieter, je kent het wel.

Concrete actie eraan verbinden

Als ik ze nu zo teruglees, dan merk ik dat ik vooral veel aan het informeren was in mijn artikelen van 10 tot 15 jaar geleden. En eerlijk is eerlijk, dat doe ik ook anno 2023 nog steeds.

Maar als je bedenkt dat er nog steeds veel animo is voor bepaalde artikelen, dan is het logisch dat ik daar call-to-actions aan toevoeg. Mensen willen er blijkbaar meer over weten en komen er zelf niet uit. Nou, dan denk ik toch lekker mee!

Denk ook aan interne linkbuilding

Een andere reden om nog eens terug te gaan door je oude artikelen, is om je interne linkbuilding te verbeteren. Zeker als je inmiddels over nog veel meer interessante onderwerpen geschreven hebt die je misschien al kort benoemde in oude artikelen.

Dit is een methode die ik ook voor mijn klanten veel toepas. Je merkt gewoon dat het werkt, terwijl het relatief weinig moeite is. Dus: ploeg die bak met content door en check waar je onderlinge verbanden kunt leggen, zodat je bezoekers en Google nog blijer worden met je site.

Het lijkt wel alsof iedereen tegenwoordig teksten schrijft, inclusief computers. Daarom is vandaag de dag niet alleen belangrijk wat en hoe je schrijft, maar ook wat je daarnaast nog te bieden hebt aan je klanten. Ik licht drie aspecten uit van mijn dienstverlening naast pure copywriting.

(foto: Anastasia Shuraeva via Pexels)

Strategie

Wie ben je als organisatie? Wat is je verhaal? Wie is je doelgroep? Welke doelgroep benader je op welke manier? Welke doelen wil je per doelgroep bereiken? Het is heel simpel om deze vragen te stellen. Maar het antwoord op de ene vraag heeft weer gevolgen voor het antwoord op de andere vraag. Daarom vind ik dit een van de leukste onderdelen van mijn vak.

Eerlijk is eerlijk: je kunt me wel wat mooie, aansprekende teksten laten schrijven, maar dat is zinloos als je niet nagedacht hebt over je strategie. Om die reden kom ik al snel met de waaromvraag op de proppen. Zijn er strategische zaken waar je nog niet over nagedacht hebt? Dan doen we dat samen!

SEO

Al zo’n twintig jaar ben ik bezig met zoekmachineoptimalisatie. Destijds waren er nog amper tekstschrijvers die wisten wat SEO was. Inmiddels heeft iedereen de mond vol van SEO, maar de praktijkervaring blijft daar nog wel eens bij achter. Daar komen die twintig jaar in mijn geval altijd goed van pas. Daarmee laat ik zien dat ik ook op een strategisch SEO-niveau mee kan denken.

Een contentstrategie maken wordt een stuk concreter en doelgerichter wanneer je al meteen SEO-keywords en doelgroep-strategie hierin meeneemt. Dat doe ik dan ook graag. Nee, ik regel niet de linkbuilding. Maar als het om interne links gaat, zie ik vrijwel altijd kansen.

CMS

Voor meerdere van mijn klanten ben ik niet alleen een tekstschrijver, maar ook iemand die toegang heeft tot het CMS om dingen op de site te plaatsen, verwijderen of aanpassen. Dat is een figuurlijke lifesaver voor veel bedrijven, want ze vinden het heerlijk dat ze een kort lijntje hebben om snel (spoed)zaken op de website te regelen. En ze hoeven niemand anders lastig te vallen met al die teksten die ik geschreven heb: die zet ik zelf wel online.

Naast het simpele feit dat ik toegang heb tot het CMS en dus dingen kan plaatsen, leer ik hierdoor ook veel beter hoe de website in elkaar zit. Wat zijn de beperkingen die er zijn dankzij het gekozen CMS? Waar liggen nog kansen? Welke onderdelen van het CMS zijn creatief in te zetten zodat je er meer mee kunt dan je dacht? Daar denk ik graag over mee voor mijn klanten.

Kortom: wees veelzijdig

Als je meer kunt dan alleen teksten schrijven, heb je altijd extra meerwaarde voor je klanten. Je gaat kennismakingsgesprekken ook heel anders aan, omdat je op een ander niveau met elkaar kunt praten. Zorg dus dat je veelzijdig genoeg bent om de verwachtingen aan tafel te overtreffen.

Betweters zijn irritant. Dat weet iedereen die ondernemer of zzp’er is, maar óók iedereen die vakkennis heeft en in loondienst werkt. Een klant die jou gaat vertellen hoe je je werk moet doen, is gewoon niet je favoriete soort klant. En dat is heel begrijpelijk.

(Foto via Pexels door Lukas)

Pas op met micromanagement

Kun je je voorstellen dat je iemand die elke dag aan huizen bouwt vertelt hoe diegene de muur moet metselen voor je nieuwe woning? Het klinkt heel raar, maar toch gebeurt het aan de lopende band.

En waarom? Omdat de betweter ook alleen maar het beste eindresultaat wil. Sterker nog: die weet exact hoe het moet worden, dus krijg je micromanagement richting de professional die het zo moet maken. Ook die kant van de medaille is dus heel begrijpelijk.

Het gaat al mis vanaf het begin

In deze blogpost heb ik al twee keer een zin geschreven die begint met het woord ‘en’. Daar krijg ik af en toe commentaar op van klanten. Die vinden we dan een waardeloze tekstschrijver, ‘want iedereen heeft op school geleerd dat je een zin niet met ‘en’ mag beginnen’.

Terwijl op de site van Onze Taal heel duidelijk staat uitgelegd dat het gewoon mag. Maar ja, als ik mezelf al moet verdedigen door dit soort bewijs terug te sturen, dan is onze klantrelatie natuurlijk al enigszins beschadigd.

De Taalunie geeft aan waar dit misverstand vandaan komt:

Volgens een oude schoolregel mag een zin nooit beginnen met en. In de praktijk ligt dit genuanceerder.

En die nuance gebruik ik graag als het past bij de doelgroep van mijn teksten. Vandaar dat ik het gewoon blijf doen.

Laat een professional in diens waarde

De tip die ik je mee wil geven, is: laat iedere professional gewoon diens werk doen. Vertrouw op kennis, ervaring en expertise. Zorg dat je briefing duidelijk genoeg is, dan hoef je niet te micromanagen. Op basis van je feedback kan het altijd nog achteraf aangepast worden. Zelfs als het om een gemetselde muur gaat.