Categorie: Online copy

Ik schreef het al eerder: wat je belooft, moet je ook waarmaken. Liegen heeft geen enkele zin. Je klanten voelen zich behoorlijk opgelicht als ze niet krijgen wat ze verwachten. En terecht!

Laatst kwam ik er weer een mooi voorbeeld van tegen. Op een website las ik dat je wederverkoper van een bepaald product kon worden.

Dan is het wel heel erg jammer als je doorklikt en vervolgens dit onder ogen krijgt:

Dit geeft potentiële wederverkopers nou niet echt een bevredigend gevoel. Sterker nog, ik denk dat je ze nooit meer terugziet op je site. Want wat is het nou: zoek je wel of geen wederverkopers?

Houd je site actueel

Niets is zo dodelijk als een verouderd artikel of bericht op je site. Houd daarom je site altijd up-to-date. Als het niet meer relevant is, pas het dan gewoon aan of verwijder het. Als je de krant leest, wil je ook dat die het nieuws van vandaag bevat en niet het nieuws van gisteren…

Waarom statisch als het dynamisch kan?

We hebben tegenwoordig bijna allemaal dynamische websites. Gebruik je website dan ook zo. Voeg toe, pas aan, verwijder en geef je bezoekers het gevoel dat ze op een actuele site zijn met relevante informatie. Zodat ze een volgende keer ook weer gewoon terugkomen.

Een ondernemer vertelde me dat hij onlangs een nieuwe auto wilde leasen. Hij ging kijken bij de dealer, maakte een proefrit en was overtuigd van zijn keuze. Het contract werd getekend en hij was blij. Totdat hij de volgende dag werd gebeld door de afdeling Risk van het leasebedrijf. Of hij even allerlei jaarcijfers wilde laten zien en bewijzen dat hij wel was wie hij zei dat hij was. En zo verander je dus een positief gestemde klant pijlsnel in een negatief gestemde klant die zich behandeld voelt als een boef. Alsof hij schuldig is totdat zijn onschuld bewezen is. Terwijl zijn enige misdaad was dat hij zaken wilde doen met de leasemaatschappij.

Dat kan anders!

Natuurlijk snap ik dat leasemaatschappijen zo goed mogelijk de risico’s wil beperken en dat hier een hele afdeling voor is opgezet. Maar waarom moet dat zo negatief? In plaats van de afdeling Risk zou je het ook de afdeling Welkom kunnen noemen. Dat komt al heel anders over: je verwelkomt een nieuwe klant en vraagt wat persoonlijke informatie (identiteitgegevens, jaarcijfers) om het aanmeldproces af te ronden. De klant zal dat als veel positiever ervaren.

Afdeling Levensbedreigende Situaties

Stel je eens voor dat je gebeld wordt door iemand van het ziekenhuis die je vertelt dat ze van de afdeling Levensbedreigende Situaties is. Dan bonkt je hart al in je keel voordat je überhaupt weet waar het over gaat. Zo belangrijk is het dus dat je goed nadenkt over de benaming van afdelingen en het woordgebruik in je communicatie.

Dat je beter positieve woorden kunt gebruiken in plaats van negatieve, heb ik al veel vaker gezegd. Positieve woorden bevorderen immers de verkoop. Zelfs als het gaat om foutmeldingen op je site (toch een behoorlijk negatieve ervaring) kun je hier positief mee omgaan.

Kortom: houd het positief!

Video is hot, zoals Bryan Eisenberg eerder al stelde. Begrijpelijk, want met videobeelden kun je online zeer complexe ideeën heel duidelijk over laten komen en dat verhoogt je conversie enorm. Toch moet je ook het tekstuele aspect niet uit het oog verliezen. De oplossing? Maak de perfecte combinatie van beide specialismen!

Test je productvideo vooraf

Als je een productvideo hebt gemaakt, test deze dan eerst aan de hand van de voorwaarden die video optimization expert Chris Johnson van Simplifilm samenstelde:

• Zorg ervoor dat je de aandacht van de kijkers trekt in de eerste 5 tot 7 seconden. Wat is het eerste beeld dat je kijkers te zien krijgen en welk screenshot uit de film gebruik je op je website?
• Zorg ook voor een duidelijke call-to-action aan het eind van de film. Heb je genoeg interesse gewekt om je kijker aan te sporen om tot actie over te gaan?
• Probeer niet te veel in te weinig tijd te zeggen. Creëer verlangen bij je bezoekers. Vertel niet hoe iets werkt, maar laat het simpelweg zien. Daar heb je video toch voor?
• Denk tenslotte ook na over de stem van je voice-over. Wordt het een man of een vrouw? Met of zonder accent? Want je wilt natuurlijk niet dat je bezoekers zich ergeren aan de stem tijdens het bekijken van de video.

Besteed veel aandacht aan de tekst

Niet elke persona zit te wachten op een flitsend videofilmpje. Besteed daarom zeker ook aandacht aan de 10 tips om je copy en content te optimaliseren. Oké, af en toe zijn het open deuren en sommigen heb ik ook al eerder genoemd in mijn eigen artikel over hoe je een goed online artikel schrijft, maar het kan geen kwaad om ze desondanks nog even onder de aandacht te brengen:

• Zorg voor een opvallende kopregel en relevante tussenkopjes, zodat je lezer al scannend kan zien of hij de pagina interessant genoeg vindt om verder te lezen.
• Probeer een sterke eerste indruk achter te laten, meestal door een combinatie van je kopregel, de eerste zinnen van je tekst en bijvoorbeeld een opvallende foto.
• Maak vervolgens je bezoekers duidelijk wat het hen oplevert: het welbekende “What’s in it for me?”.
• Schrijf actief in plaats van passief en zorg voor overtuigende call-to-actions.

Meer tips tijdens Fusion Marketing Experience

Je ziet het: door rekening te houden met een paar eenvoudige aanwijzingen en tips, kun je je website stukken beter krijgen en de conversie flink vergroten. Over tips gesproken: op 3 en 4 mei 2012 spreekt Bryan Eisenberg tijdens de Fusion Marketing Experience in Antwerpen. Ik ben benieuwd welke nieuwe inzichten hij daar deelt.

Over de positieve werking van testimonials en klantreviews voor je product of merk heb ik al vaker geschreven. Met als belangrijkste aandachtspunt: houd alles menselijk en eerlijk. En wat is er nou menselijker en eerlijker dan je eigen buren je te koop staande woning aan te laten prijzen?

Opvallen tussen de rest

Een oplettende lezer van Copytips.nl, Eelco van Assepoester Feestkleding, mailde me een geweldige advertentie op funda.nl. In plaats van de standaardomschrijving van de indeling en ligging van de woning, hadden de bewoners ervoor gekozen om hun woning door hun buren te laten beschrijven en aanprijzen. Slim, want als je een huis koopt, ben je altijd benieuwd wie je buren worden. Die ken je in dit geval dus al dankzij een zeer krachtige testimonial die ook nog eens goed opvalt tussen al die standaardverhaaltjes. En dat is nu net wat je anno 2012 nodig hebt bij de verkoop van je huis. Bovendien spreek je hiermee ook de humanistische persona’s aan die op zoek zijn naar een ander huis.

Meer dan een opsomming van feiten

Daarnaast maakt men hier slim gebruik van nog een ander instrument: het reclamewerkingsmodel emotions van Giep Franzen. In plaats van een droge opsomming van het aantal kamers en de grootte van de tuin, richt men zich voornamelijk op de beleving van het wonen in dit huis. Leuke buren, een kindvriendelijke omgeving, uitzicht op het water waar het in de winter gezellig schaatsen is… Eigenlijk koop je dus geen woning, maar een complete woonbeleving. Sterk staaltje verkooptechniek hoor!

Is dit dan de toekomst?

Wordt dit dan de stijl voor alle toekomstige funda-advertenties? Ik denk het niet. De kracht van deze advertentie zit hem ook vooral in het feit dat hij zo opvalt tussen alle anderen. Als iedereen voor deze stijl zou kiezen, is het nieuwtje er weer snel af. Kijk, deze buren wil ik nog best wel geloven met hun uitspraken. Maar het zou wel heel toevallig zijn als ineens iedereen leuke buren had en positief was over hen. Sterker nog, onderzoek wees al uit dat 1 op de 5 Nederlanders gewoon last heeft van zijn of haar buren…

Als je als blogger regelmatig nieuwe content aan je weblog toevoegt, dan heb je misschien wel eens te maken gehad met een writer’s block. Je staart een hele ochtend naar je scherm, maar er verschijnt werkelijk geen letter in beeld. Zou het niet handig zijn als daar een oplossing voor was en je een leidraad had voor het creëren van nieuwe content? Je raadt het al: die leidraad vind je hier!

Beter goed gejat…

Op Copyblogger.com kwam ik er een leuk artikel met infographic (zie hieronder) over tegen: ‘22 ways to create compelling content, when you don’t have a clue!’. Wat overigens een opgepimpte versie was van Danny Iny’s gastblog. Maar… dat had een reden.

…dan niks bedacht

Had Danny het in eerste instantie nog over 21 manieren, Copyblogger voegde er eigenhandig nummer 22 aan toe. Al ben ik het zelf niet zo eens met het grote aantal, hoor. Er staan er genoeg tussen die je met gemak onder 1 noemer kunt gooien. Wat ik in dit artikel dan ook graag doe, zodat er uiteindelijk 5 aandachtspunten overblijven. Dat maakt het ook direct wat overzichtelijker.

1. Ga uit van iemand anders

Zoek allereerst je inspiratie bij anderen. Maak gebruik van wat al eens ooit geschreven is of vraag je vrienden, kennissen en lezers om hulp met het aandragen van ideeën waar zij over zouden willen lezen. Je kunt natuurlijk ook iemand interviewen (een paar vragen heb je zo bedacht, de geïnterviewde zorgt wel voor je content) of nodig een gastschrijver uit om een artikel op je blog te plaatsen. Natuurlijk het liefst een blogger die de publiciteit goed kan gebruiken, zodat het je niks kost!

2. Creëer content zonder te creëren

Je hoeft niet altijd met iets compleet nieuws of origineels te komen. Kies een product, bedrijf of website en vertel waarom je het juist wel of juist niet goed vindt wat ze doen. Of review een product dat je zelf onlangs gekocht hebt en vertel je lezers de goede en slechte dingen ervan. Je kunt er ook voor kiezen om je lezers te vertellen over je behaalde successen (zonder op te scheppen), of juist je mislukkingen online te delen (zonder al te veel als een miskleun over te komen). Daarnaast is het ook een idee om enkele van je meest succesvolle oude posts nieuw leven in te blazen, zodat nu ook je nieuwe lezers ervan meeprofiteren.

3. Maak gebruik van herkenbare personen en namen

Bij deze methodes voeg je 2 nietgerelateerde onderwerpen samen tot 1 post. Waarbij je bijvoorbeeld gebruik maakt van herkenbare namen uit de film- en tv-wereld, boeken en stripboeken, trending topics en beroemdheden. Kies dan wel voor zaken die de lezers van je blog ook interesseren. En zorg voor een inspirerende titel zoals ‘Copytips van The Beatles‘. Kenden we die al niet ergens van?

4. Ga op zoek naar zaken die jouw creativiteit opwekken

Soms heb je gewoon net even dat extra duwtje in de rug nodig. Doorbreek daarom eens je dagelijkse routine en maak een verfrissende wandeling buiten. Helpt je dat niet? Misschien dat een bezoekje aan het theater je dan op andere gedachten kan brengen. Of ga naar een nieuw en hip restaurant in de stad en laat de smaakexplosie een boost zijn voor je brein. Natuurlijk kun je ook gewoon dicht bij jezelf blijven: schrijf iets persoonlijks op je blog. Op die manier kunnen je lezers zich nog meer met je identificeren.

5. En last but not least…recycle!

Copyblogger voegde nog een laatste mogelijkheid aan het oude lijstje van Danny Iny toe: recycle oude posts en maak er een nieuwe post van. Nu leek me dat zelf eigenlijk hetzelfde als zijn nummer 11 en mijn laatste opmerking onder onderdeel 2. Maar maakt dat uit? Het heeft er in elk geval voor gezorgd dat het oude artikel weer eens onder de aandacht werd gebracht. En dat ik weer een inspiratiebron had voor mijn nieuwe post. Die ik overigens niet eens zelf schreef…