Copytips

Blog

  • Wat je doet is wél bijzonder!

     

    Vrijwel elke dag interview ik mensen om input te verzamelen voor teksten. Daarbij hoor ik vaak bijzondere verhalen. Er gaat allerlei moois schuil achter bedrijven en medewerkers, ook als je het niet van ze verwacht. En toch vinden al die mensen die ik interview het helemaal niet bijzonder wat ze doen…

     

    Doorvragen werkt

    Als copywriter is het mijn taak om verhalen te vinden. Dat lukt me prima, mag ik wel zeggen. Vooral omdat ik weet dat doorvragen werkt. Een techneut die heel routineus een verhaal afsteekt over een gemiddelde werkdag heeft zelf niet meer door welke bijzondere aspecten hij even snel afraffelt. Daarom vraag ik dus door en zoom ik in op de details die opvallen. Omdat er altijd een verhaal te vinden is.

     

    Eeuwige waarom-fase

    Welk beroep je ook hebt, je doet altijd iets dat bijzonder is. Maar de kans bestaat dat je dat zelf niet meer ziet. Zeker als je al jarenlang hetzelfde doet. Dan wordt het bijzondere normaal. Gelukkig mag ik tijdens mijn interviews als echte leek gewoon simpele lekenvragen stellen. Mijn waarom-fase duurt eeuwig voort. Ik blijf mijzelf verwonderen, omdat dit de enige manier is waarop ik mijn werk optimaal kan blijven doen.

     

    Bestrijd beroepsdeformatie

    Natuurlijk geldt het voor mij ook, die welbekende beroepsdeformatie. Ik blijf het soms gek vinden dat niet iedereen zomaar even een heel verhaal kan typen over een specifiek onderwerp, zoals ik dat wel kan. Totdat ik mezelf er weer even aan herinner dat ik net zo’n specialist ben als de mensen die ik interview. En dan voel ik me trots dat ook mijn werk en de manier waarop ik het doe bijzonder is. Want dat is het!

  • Daarom zie je dus steeds beroemdheden in reclames

    Waarom denk je dat in reclame nog steeds producten worden verkocht door ze te koppelen aan beroemdheden? Omdat het werkt! Keer op keer blijkt uit onderzoek dat onze hersenen in zo’n geval namelijk iets heel bijzonders doen.

     

    Gecreëerde connectie

    Natuurlijk bestaat er helemaal geen connectie tussen Beyoncé en Pepsi. Oké, misschien drinkt Queen Bee wel eens een colaatje, maar dat geldt voor zo veel mensen. Toch creëren wij mensen zo’n connectie tussen de beroemdheid en het product als we ze een aantal keren samen afgebeeld zien.

     

    De grap daarbij is dat de positieve gevoelens die we hebben ten opzichte van de beroemdheid overgedragen worden op het product. Vind je Beyoncé leuk? Dan vind je binnen de kortste keren ook Pepsi leuk. Zo simpel werkt het principe.

     

    Niet alleen voor beroemdheden

    Dit principe geldt niet alleen voor beroemdheden, maar ook voor associaties die gemaakt werden tussen een merk en plezierige omstandigheden of bezigheden. Een zonnige dag, een mooi strand, surfers op de golven, dat soort dingen.

     

    Uit onderzoek bleek dat het tonen van een Belgisch biermerk in foto’s van knuffelende mensen, zeilers of surfers al na vijf vertoningen zorgde voor een verbetering van de positieve gevoelens ten opzichte van het merk.

     

    Een mondwatermerk dat advertenties had laten maken van hun product te midden van prachtige natuur had aan zes vertoningen genoeg om een betere merkwaardering te verkrijgen. (Bron)

     

    Beïnvloede of beïnvloeder?

    Onbewust worden we als consumenten keer op keer beïnvloed door dit soort marketinguitingen. Maar als copywriter, artdirector of marketeer kun je dit principe juist inzetten om doelgroepen te beïnvloeden. Bijvoorbeeld door een zogenoemde ‘influencer’ jouw product te laten gebruiken in een vlog. Het is zo’n beetje de oudste truc uit het boekje.

  • Hoe bevelen je klanten jou aan bij anderen?

    Je kunt urenlang nadenken over de beste manier om jezelf te positioneren ten opzichte van je concurrenten. Of je vraagt gewoon aan klanten die onlangs doorverwezen zijn naar je wat ze over jou gehoord hebben. Dat zijn namelijk de woorden die jouw daadwerkelijke klanten gebruiken om jou en je diensten te beschrijven. Dichter bij de waarheid kun je niet komen!

     

    Vraag het gewoon!

    Je komt er niet vanzelf achter wat er over je wordt verteld terwijl je er zelf niet bij bent. Dat zul je moeten vragen, net zoals je om testimonials vraagt na afloop van een opdracht. Al jaren vraag ik aan nieuwe klanten door wie ze zijn doorverwezen naar mij en wat diegene over mij verteld heeft. Dan krijg ik dit soort antwoorden:

     

    “Ik heb al met vier tekstschrijvers gewerkt zonder een bevredigend resultaat. Maar toen ik van je klant X hoorde hoe goed je zijn business snapte, had ik er vertrouwen in dat jij de juiste persoon bent om ook voor mijn bedrijf goede teksten te schrijven.”

     

    “Jouw klant X vertelde me dat jij de beste bent als het gaat om SEO-copy. Dus jou moet ik hebben.”

     

    “Ik ben benieuwd naar jouw vermogen om snel de kern van ons communicatieprobleem te vinden, zodat we daar verbeteringen in kunnen aanbrengen. Dat heb je voor klant X ook goed gedaan, hoorde ik.”

     

    “Het schijnt dat jij heel goed kunt schrijven vanuit het uitgangspunt van onze doelgroep. Dat is precies wat er nu ontbreekt.”

     

    “Over de workshop die je hebt gegeven bij klant X wordt nog steeds enthousiast gepraat, want je hebt ze echt geholpen daarmee. Kun je ons ook trainen op het gebied van bloggen?”

     

    Sociale bewijskracht

    Zodra je klanten je aanbevelen bij anderen, doet het principe van sociale bewijskracht zijn werk. Wat anderen over jou zeggen komt veel geloofwaardiger en overtuigender over dan wat je over jezelf zegt. Het ligt dan ook voor de hand om de woorden van anderen te gebruiken in je eigen communicatie. Liefst met hun naam erbij natuurlijk.

     

    In je gesprekken met potentiële klanten kun je ook de quotes van anderen gebruiken om iets over jezelf te vertellen. Dat scheelt je heel wat denkwerk en bovendien ligt het bewijsmateriaal al klaar in dat geval. Twijfelaars kunnen het zo navragen bij je klanten!

  • Tijdelijk arbeidsongeschikt: dit heb ik geleerd

    Als je acuut aan je oog geopereerd moet worden, dan is copywriting ineens een stuk minder belangrijk. Neem dat maar van mij aan, want ik heb het een paar weken geleden meegemaakt. Gelukkig ging de operatie goed en het herstel tot nu toe ook. Inmiddels heb ik wel een aantal dingen geleerd van mijn tijdelijke arbeidsongeschiktheid. Die deel ik graag met jullie.

     

    Klanten denken echt wel mee

    Je zou verwachten dat klanten die gruwelijke wezens zijn uit horrorverhalen die we fluisterend aan elkaar doorvertellen. Nee hoor! Natuurlijk staan ze niet te juichen als ik ze vertel dat ik even uit de running ben, maar ze denken wel meteen mee met me.

     

    Wat kun je nog wel? Wanneer zullen we verdergaan met deze opdracht? Hoe kan ik je helpen? Dat soort vragen kreeg ik van mijn klanten in de week van mijn operatie. Hartverwarmend, dus dank daarvoor!

     

    Wat ik ook heb geleerd: als je klanten ergens om vraagt, zeggen ze meestal gewoon ja. Zo had ik bijvoorbeeld een workshop gepland staan die ik best kon geven met verminderd zicht, maar autorijden was nog lastig. Dus heb ik mijn contactpersoon gevraagd om mij na mijn treinreis op te pikken bij het station en samen naar onze bestemming te gaan. #durftevragen in het echt.

     

    Deadlines zijn niet dodelijk

    Ik ben zelf iemand die behoorlijk strak stuurt op het halen van deadlines. Dat doe ik al vanaf het moment dat ik als zelfstandige actief ben (sinds 2001). Daarom was het wel even wennen voor me dat ik bepaalde deadlines niet kon halen door de operatie en de nasleep daarvan.

     

    Maar wat blijkt? Dat woordje ‘dead’ in deadlines hoef je niet letterlijk te nemen. De wereld vergaat niet als we een deadline niet halen. Sterker nog: de meeste klanten deden zelf al hun best om deadlines op te schuiven. Er is niet één opdracht die ik aan iemand anders moest doorschuiven omdat ik de deadline niet kon halen.

     

    Bovendien kon ik bijvoorbeeld (telefonische) interviews nog gewoon uitvoeren met beperkt zicht, dus de meeste opdrachten liepen ook gewoon door tijdens mijn tijdelijke arbeidsongeschiktheid. Alleen het uitwerken duurde een stuk langer. Gelukkig dat die deadlines zo flexibel waren…

  • Lang leve klanten die zeuren over details!

    klanten zoomen in op details

    Als er één ding is waardoor je zeker weet dat je op de goede weg bent met je copy, art of concept, dan is het wel een klant die enorm inzoomt op details. Omdat op dat moment de grote lijnen al lang zijn goedgekeurd. Reageer er dus positief op als een klant je na je presentatie detailvragen begint te stellen.

     

    De mooiste discussie die je kunt krijgen

    Uh-oh… commentaar op je ideeën! Je eerste reactie is dan meestal een defensieve. Hakken in het zand, met hand en tand je standpunt verdedigen.

     

    Maar eigenlijk is het helemaal niet zo erg als je klant dat ene woordje in je tekst niet zo mooi vindt of toch liever dat font met schreefje ziet in plaats van zonder. In dat geval heb je namelijk al vrijwel akkoord gekregen op wat je opgeleverd hebt. Daarom is dit de mooiste discussie die je kunt krijgen.

     

    Het enige wat er dan nog aan ontbreekt, is de o zo overheerlijke jus die het helemaal af zou maken. Klanten gebruiken vaak dit soort termen om aan te geven wat er nog anders zou moeten, omdat ze hun eigenlijke wensen met hun beschikbare vocabulaire niet echt concreet kunnen omschrijven.

     

    Ga dus lekker los op de details en maak de opdracht af door de verwachtingen van je klant te overtreffen!

    De klant kan natuurlijk ook te ver gaan…

    Oké, te lang blijven hangen in details is uiteraard voor niemand leuk. Dan krijg je eindeloze discussies zonder dat er licht aan het einde van de tunnel gloort. Of wijzigingen op eigen aanpassingen van de klant. Nog zo’n leuke: een klant die uiteindelijk toch uitkomt op jouw allereerste voorstel.

     

    Maar als we deze extremen even buiten beschouwing laten, is het eigenlijk heel mooi dat je klant meteen feedback geeft op detailniveau. Hoera voor deze situaties!