Copytips

Blog

  • Gebruik de teksten die jouw klanten over jou schrijven

    Gebruik de teksten die jouw klanten over jou schrijven

    In een eerdere blogpost heb ik uitgelegd waarom testimonials en klantreviews zo goed werken. Social proof is de term die Robert Cialdini gebruikt om het fenomeen te verklaren: als anderen zeggen dat het goed is, dan zal het wel goed zijn. Als (online) marketeer zijn er nog meer redenen om blij te zijn met reviews en testimonials. Je kunt ze namelijk prima gebruiken om je communicatie, je product en je dienstverlening te verbeteren!

    Belangrijk: doe iets met de input die je van klanten krijgt
    In het boek ‘Review!’van Henk en Klaas Kroezen (hier gratis te downloaden) omschrijven zij een stappenplan dat heel goed weergeeft wat de meerwaarde van reviews kan zijn voor een bedrijf:

    1. Klant koopt product/dienst
    2. Klant geeft review
    3. Organisatie gebruikt input voor verbetering
    4. Product/dienst sluit beter aan op de klantwens
    5. Fancreatie -> door naar stap 1

    Zodra je klanten merken dat je daadwerkelijk verbeteringen doorvoert op basis van hun suggesties (en ze voor het meedenken beloont) stijg je enorm op de likeability-meter. Het is dan ook heel belangrijk om de communicatie met klanten open te houden. Laat ze weten dat je werkt aan oplossingen voor eventuele problemen.

    Reviews zijn ook heerlijk voor SEO
    Content marketing wordt steeds belangrijker. Om de volgende redenen zijn klantreviews een ideale manier om unieke content te verzamelen over je product of dienst:

    • Ook reviews worden geïndexeerd door de zoekmachines (als je site technisch goed in elkaar zit). Je hebt dus meer content (inclusief keywords), die bovendien steeds ververst wordt.
    • In de reviews gebruiken klanten de woorden die zij zelf zouden gebruiken om het product of de dienst te omschrijven. Dit is waardevolle informatie voor je SEO-traject. Klanten zeggen bijvoorbeeld geen ‘slaapsysteem’, maar ‘bed’, ‘boxspring’ of ‘matras’. Ook gerelateerde keywords en synoniemen kun je goed uit reviews halen.
    • Spelfouten in reviews kunnen bezoekers naar je site trekken die in de zoekmachine eveneens dit woord verkeerd spellen.
    • Doordat je site beter gevonden wordt met deze extra content, komen er meer bezoekers op de site, wat weer tot meer reviews kan leiden en zo ontstaat hopelijk een mooi sneeuwbaleffect.

    Er zijn dus meer dan genoeg redenen om gebruik te maken van reviews die geschreven zijn door je klanten!

  • Waarom er van alles mis kan gaan tijdens het communicatieproces

    Waarom er van alles mis kan gaan tijdens het communicatieproces

    Zoals jullie weten, kan er veel mis gaan tijdens het communiceren. Logisch: er gebeurt namelijk ontzettend veel. En elk onderdeel kan een bottleneck blijken voor de communicatie. Vooral als het gaat om communicatie tussen een organisatie en iemand uit de doelgroep. Je weet immers nooit precies wie gevoelig is voor welke tekst en beelden. Daarom proberen we meestal een gulden middenweg te vinden die voor iedereen een beetje werkt. Vooral tijdens het zogenaamde coderen en decoderen van de boodschap kan vaak miscommunicatie ontstaan tussen de zender en ontvanger. Laten we deze twee begrippen eens onder de loep nemen.

    Coderen
    Stel: je wilt een bepaald product of een bepaalde dienst onder de aandacht brengen. Dan heb je wel een goede boodschap nodig om dit te doen. Die boodschap codeer je op een manier zodat de ontvangers van jouw communicatie snappen wat jij bedoelt. Dit coderen gebeurt bijvoorbeeld in tekst en beeld. Om dat goed te kunnen doen, moet je weten wie je doelgroep is en moet je boodschap alle informatie bevatten die zij nodig hebben. Wat heeft jouw ontvanger nodig om te zien hoe goed jouw product of dienst is? Snappen zij het totaalplaatje of doe je aannames die voor hen nog niet duidelijk zijn? Zijn er nog andere zaken die miscommunicatie kunnen veroorzaken, zoals het gebruik van vaktermen of afkortingen? Zorg dat je zo goed mogelijk inspeelt op de persona die het beste jouw doelgroep weergeeft.

    Decoderen
    Zodra je doelgroep geconfronteerd wordt met jouw uiting, begint het decoderen. Iedereen communiceert op zijn eigen manier. Decoderen doe je dus ook op de manier die je zelf het prettigst vindt. Sommigen ‘lezen’ eerst beelden, terwijl anderen direct gevangen worden door het woordgebruik van een kopregel. Als je wilt dat jouw boodschap overkomt, moet er voor iedereen iets te decoderen zijn in jouw uiting. Houd er wel rekening mee dat de individuele verwachtingen en ervaringen van de ontvanger uiteindelijk bepalen hoe zij jouw boodschap interpreteren. Daar heb je dus geen invloed op. Wat je wel kunt doen is algemene zorgen benoemen (bent u goed verzekerd?) of specifieke USP’s noemen (als beste getest!).

    Wat te doen bij miscommunicatie
    Slaat je communicatie-uiting niet aan? Dan kun je de volgende dingen aanpassen (niet allemaal tegelijk!):

    Uiteindelijk blijft het een kwestie van testen en verbeteren. Als we precies wisten hoe we iedereen konden overtuigen, waren we allemaal al lang miljonair geweest…

  • Daarom zijn je meta title en description zo belangrijk

    Dat de tekst op je webpagina’s goed geschreven moet zijn, is duidelijk. Je weet dat daar de USP’s op een heldere, aantrekkelijke manier in verwerkt moeten zijn en dat je ook nog thematisch moet schrijven voor je SEO. Maar daarmee ben je er nog niet. Nog lang niet zelfs. Je meta title en description zijn minstens zo belangrijk. In het onderstaande voorbeeld zie je waarom.

    Daarom zijn je meta title en description zo belangrijk

    Overtuig je lezers
    De meta title en description zijn het visitekaartje van je webpagina. Deze twee elementen worden namelijk getoond in de zoekmachines en moeten de zoekende prospect overtuigen om juist naar jouw pagina te komen en niet naar de concurrentie. Dan moet je er dus ook voor zorgen dat je meta title en description voldoen aan een aantal belangrijke eisen:

    • Ze moeten de keywords bevatten waar je op gevonden wilt worden (liefst vooraan);
    • Ze moeten de lezer uitnodigen om te klikken (USP’s noemen).

    Bekijk nu de bovenstaande afbeelding en je ziet direct waarom hij niet goed is. Met de meta title is niets mis, want die scoort goed op diverse termen, zoals de dikgedrukte zoekterm ‘beste provider’. De description is het probleem. Als lezer wil je namelijk graag de beste provider vinden en dan wil je niet de volgende tekst zien staan:

    “Het is helaas niet te zeggen welke internet provider het beste voor iedereen…”

    ‘Laat maar zitten’, denk je dan…

    Hier gaan twee dingen fout. Ten eerste staan er twee negatieve woorden in de description (‘helaas’ en ‘niet’). Negatieve woorden schrikken af, dus houd het positief. Ten tweede lijkt dit een automatisch gegenereerde description die de eerste zin van de bodytekst overneemt. Dit hoeft in principe geen probleem te zijn, maar dan moet je wel zorgen dat de eerste zin van elke webpagina overtuigend genoeg is om mensen vanuit de zoekmachines naar je site te trekken. Natuurlijk kun je ook gewoon voor elke webpagina een aparte description schrijven. Dan weet je zeker dat een soortgelijk probleem niet meer voorkomt.

  • SEO-copytips uit het Handboek Zoekmachinemarketing

    SEO-copytips uit het Handboek Zoekmachinemarketing

    In de vierde editie van het Handboek Zoekmachinemarketing van Keesjan Deelstra staat veel nieuwe informatie, aangezien er continu nieuwe ontwikkelingen te melden zijn in SEM-land. Zo leer je bijvoorbeeld je website te optimaliseren voor social media, kun je lezen over de invloed van Google Instant op zoekgedrag, over remarketing en vind je diverse uitgewerkte zoekwoordstrategieën in het boek. Dit laatste onderwerp is voor SEO-copywriters zeker interessant. Op het gebied van SEO-copywriting staat er verder geen nieuws in dit handboek. Maar dat geeft niet, want er staat wel een handig overzicht in van de basisprincipes van SEO-copywriting:

    • Bepaal de juiste zoekwoorden op basis van de juiste strategie;
    • Zorg voor een tekstlengte van 200 tot 800 woorden;
    • Schrijf een unieke HTML-title van maximaal 65 tekens die opvalt in de zoekresultaten;
    • Plaats het belangrijkste zoekwoord als eerste in de title;
    • Schrijf een meta description van maximaal 150 tekens inclusief belangrijke zoekwoorden;
    • Schrijf een bodytekst die helemaal over het belangrijkste zoekwoord gaat;
    • Gebruik de belangrijkste zoekterm in de H1-heading;
    • Gebruik varianten van deze zoekterm in de H2-headings;
    • Plaats het belangrijkste zoekwoord in het begin, midden en eind van de tekst;
    • Gebruik varianten en synoniemen, maar minder vaak dan het belangrijkste zoekwoord;
    • Zorg voor uniek geschreven tekst en geoptimaliseerde alt-teksten bij afbeeldingen.

    Aan deze basistips heb je voldoende om goede SEO-copy te schrijven. Hup, aan de slag!

  • Een mooi voorbeeld van persuasion

    Over de overtuigingsprincipes van Robert Cialdini heb ik al vaker geblogd, maar het blijft uiterst boeiende materie. In deze blogpost bespreek ik een heel mooi voorbeeld waarin overduidelijk gebruik is gemaakt van een ‘principle of persuasion’, namelijk sociale bewijskracht.

    Een mooi voorbeeld van persuasion

    In eerste instantie speelt het bedrijf in kwestie hier eerst in op je ratio. Ze zetten drie abonnementsvormen naast elkaar om je te laten zien dat je het beste kunt kiezen voor een jaarabonnement. Natuurlijk krijg je bij een jaarabonnement korting vergeleken met een week- of maandabonnement, maar het verschil is hier wel zo overduidelijk dat je eigenlijk niet eens hoeft na te denken over je keuze. Een jaarabonnement kost je immers slechts € 0,32 per dag, terwijl een weekabonnement je € 13,29 per dag kost. En als je voor een week € 93,- betaalt, kun je net zo goed € 117,- betalen voor een heel jaar. Je zou een dief van je eigen portemonnee zijn als je zo’n kans laat liggen!

    Om je net dat laatste zetje te geven, zet het bedrijf een element van sociale bewijskracht in. Om het vakje van het jaarabonnement staat namelijk een opvallend groen kader met de tekst “60% van onze klanten kiest”. Zo’n melding is voor de meeste mensen ondersteunend bewijs dat dit de beste keuze is. Die anderen hebben immers voor zichzelf besloten dat een jaarabonnement het voordeligst is, dus zij hebben het denkwerk al voor jou gedaan. Niet dat je dat zelf niet kon (zeker met deze bedragen), maar toch.

    (Met dank aan Michel Tel, die het getoonde voorbeeld verspreidde via Twitter.)