Categorie: Online copy

Nadat ik op één dag twee keer een compliment kreeg over mijn website, moest ik er wel een blogpost over schrijven. Ik ben namelijk gek op kennis uit de praktijk. Zeker als blijkt dat nieuwe klanten specifiek voor mij kiezen omdat ik een simpel principe toepas. Wie ik ben, wat ik doe en hoe ik het doe: het is allemaal meteen duidelijk voor bezoekers van mijn site.

Het maakt niet uit hoe mooi je site is

Er is van alles dat ik zou willen verbeteren aan mijn huidige site. Ik vind hem te druk, hij is niet responsive en nog wat kleine dingetjes. Maar blijkbaar doen mijn klanten daar totaal niet moeilijk over. Zij komen voor het eerst op mijn website en zij zien naast mijn foto (de persoonlijke touch) een duidelijke omschrijving van wat ik doe en hoe:

Dit samenvattende blokje zegt heel veel over mij. Voor de twee nieuwe klanten die op dezelfde dag hierover begonnen, was het zelfs de reden om zaken te gaan doen met me. Uiteraard vraag ik dan door, met als resultaat deze antwoorden:

• Het is meteen duidelijk wat je doet.
• Ik kan zien wat voor type je bent.
• Je legt het ‘nee zeggen’ heel goed uit.

Fijn om te horen natuurlijk. Onbewust heb ik dus toch stiekem een site die heel goed werkt. Daar ben ik eens over na gaan denken. Ik concludeerde dat het niet uitmaakt hoe mooi je site is, maar wel hoe snel je bezoeker weet wat hij aan je heeft.

Hoe vaak is het jou overkomen dat je op een spectaculair mooie site terecht kwam, maar dat je geen idee had wat je er te zoeken had? Dat heeft te maken met gebruiksvriendelijkheid van het menu en natuurlijk de manier waarop de content gepresenteerd wordt. Maar bovenal met het feit of je snel duidelijk kunt maken wie je bent, wat je doet en hoe je dat doet.

Nog wat voorbeelden

Veel duidelijker dan bij Yoast wordt het niet. Wie Joost is, waar zijn bedrijf voor staat en wat ze voor je kunnen betekenen staat heel kort en bondig uitgelegd. Mét call-to-actions!

MyProfs krijgt dan wel een nieuwe website (dat weet ik toevallig omdat ik de teksten mag schrijven) omdat deze al uit 2010 stamt, maar met die omschrijving is helemaal niets mis. Als opdrachtgever én als werkzoekende weet je meteen of je hier op de juiste site bent aanbeland. Prima!

Zo zijn er nog veel meer voorbeelden te geven, zowel goede als slechte. Maar ik denk dat mijn boodschap wel duidelijk is nu. Want dat was juist de boodschap.

Ja hoor, het was weer raak. Een ‘persbericht’ in mijn mailbox, waarbij geen nieuwsfeit te ontdekken viel, al werd die suggestie wel gewekt. Eigenlijk was het een direct mail waarin vooral werd verteld hoe geweldig de afzender wel niet was. Waarom denken mensen eigenlijk dat zoiets zal werken? Neem dan tenminste jezelf nog op de hak, zoals in de commercials van WC-Eend…

Geen onderzoek, maar gewoon een aanname

Zoals ik al eerder schreef, hoort een persbericht nieuws te bevatten waarvan een journalist of redacteur inziet dat de lezer er iets aan heeft. Dat is reden genoeg om het bericht te plaatsen of om contact op te nemen voor een interview.

In dit bewuste bericht was de kop een citaat dat vermeldde dat Nederlandse bedrijven onnodig veel tijd steken in het laten bouwen van hun website. Dan verwacht je dat hier onderzoek naar gedaan is. Nee dus. De aanname was het nieuwsfeit.

Het citaat kwam ook niet terug in het persbericht, dus wie het gezegd heeft en waarom is een raadsel…

Verrassing: de afzender biedt de oplossing!

Het is natuurlijk hartverscheurend dat een bedrijf veel te lang doet over het bouwen van een website. Daar moet wat aan gedaan worden! Gelukkig weet de afzender van het persbericht raad.

Maar liefst 80% van het persbericht gaat uitsluitend over dit bedrijf en hoe snel ze wel niet een website voor je kunnen bouwen.

De belangrijkste regel bij het schrijven van een persbericht is dat je het niet als commercieel middel gebruikt. Daar gaat dit bedrijf natuurlijk gruwelijk de fout in.

Denk hieraan als je een persbericht schrijft

De reden dat ik dit voorbeeld aanhaal is duidelijk: dit kun je gewoon niet maken. Als je dus denkt dat je een persbericht kunt versturen naar relevante media, hou jezelf dan even een spiegel voor en ga na of je geen WC-Eend-persbericht aan het schrijven bent.

P.S. Dit was het bewuste persbericht…

Je maakt het vast wel eens mee als nietsvermoedende sitebezoeker: er knaagt iets. Je wilt als potentiële klant online shoppen of een dienst afnemen, maar je vertrouwt het niet helemaal. Terwijl er juist allerlei voordelen worden opgesomd. Maar als ondernemer kunnen al die voordelen ook tegen je werken…

Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 76,4% van de ondervraagden vindt dat de claims die gemaakt worden in reclame overdreven zijn. Dat betekent dus dat men het merk niet geloofwaardig vindt.

 

Hoe kan dat nou?

Er worden toch juist positieve associaties gebruikt om mensen te overtuigen? Iedereen weet dat je negatieve woorden moet vermijden…

Een voorbeeld van een negatieve woordenbrij kreeg ik onlangs per e-mail toegestuurd:

 

 

‘UITSCHRIJVING’ in de titel, ‘Jammer’ als eerste woord, ‘niet’ benadrukt, ‘Niet’ voor de call-to-action… Het is duidelijk dat dit beter kan.

 

Maar wanneer is het dan te positief?

Misschien zit er dan toch een kern van waarheid in het onderstaande grapje?

 

Te positief staat gelijk aan ongeloofwaardig. Waar het om gaat is dat bezoekers van je website eerlijke informatie willen. Natuurlijk mag je nog steeds vertellen wat er zo uniek is aan jouw product of dienstverlening. Maar daarbij mag je gerust vertellen wat je juist niet doet of waarom mensen misschien iets meer betalen bij jou dan bij je concurrent, maar dan wel topkwaliteit krijgen. Daar kun je bewijs voor leveren door bijvoorbeeld je klanten iets te vragen om iets te vertellen over je product of dienst. En ook dat hoeven niet uitsluitend hosannaverhalen te zijn. Iedereen heeft een dosis gezonde scepsis, dus jouw klanten ook. Laat ze daarover vertellen en vooral ook hoe je de beloftes die je doet waargemaakt hebt.

 

Belangrijk in je communicatie:

• Maak duidelijk hoe je het leven van je klant beter maakt.
• Bewijs wat je beweert, zodat het geen loze beloftes blijven.
• Houd het eerlijk, dus leg uit dat je snapt dat mensen je prijs misschien hoog vinden.

 

En in het kader van ‘practice what you preach’ geef ik een bewijs uit mijn eigen praktijk. Ik kan wel over mezelf vertellen hoe geweldig ik wel niet schrijf, maar het werkt toch veel beter als je leest hoe een klant mij complimenteert met de opgeleverde teksten?

 

 

Al jaren geef ik op copytips.nl allerlei duwtjes in de rug waarmee je hopelijk inspiratie krijgt om je teksten beter te maken. Maar wat nou als je tekst prima is, maar de andere factoren werken niet mee? Om die reden ben ik altijd zo eigenwijs om (gevraagd of ongevraagd) mee te denken over het zo goed mogelijk uit de verf laten komen van de tekst. Daar heeft uiteindelijk iedereen profijt van. Er zijn verschillende manieren waarop jouw tekst in het nauw kan komen, zoals je zult zien. Daarom trap ik af met drie tips. Vul gerust aan!

 

Zorg dat de tekst leesbaar is

Dat klinkt als een open deur, nietwaar? Toch zal het je verbazen hoe ontzettend vaak dit onderdeel mis gaat. Daarom ben ik het helemaal met de mensen achter Contrast Rebellion eens: laat je designwensen niet de overhand krijgen als het ten koste gaat van de leesbaarheid. De lezer gaat voor. Altijd. Soms worden er lettertypes gebruikt die onleesbaar zijn, maar in de meeste gevallen contrasteert de kleur van de letters niet genoeg met de achtergrond. Het is al moeilijk genoeg om je lezers geïnteresseerd te houden in wat je te vertellen hebt. Onleesbaarheid van de tekst zorgt daardoor al snel voor het laatste zetje om ze af te laten haken. Klik – en weg zijn ze.

Zorg dat de nadruk op de juiste onderdelen ligt

Gebruiksvriendelijkheid betekent dat je de lezer helpt om zijn weg te vinden. Niet alleen door de navigatie van je website (denk ook aan de menustructuur!), maar zeker ook door elke pagina op een logische manier op te bouwen. In het onderstaande voorbeeld gaat dat duidelijk mis. Er is onderscheid gemaakt met verschillende kleuren, de headings zijn groot genoeg, maar waar het uiteindelijk om gaat is dat mensen hier iets willen downloaden. En laat dat nu net een verstopt zinnetje onderaan zijn… Tja, dan moet je ook niet klagen als de conversie van je website achterblijft. Ik heb er voor de duidelijkheid maar pijltjes bij gezet, dat scheelt je heel wat zoekwerk.

 

Zorg dat Google je webtekst ook kan lezen

Als copywriter doe je flink je best om de tekst goed op te bouwen voor zowel de bezoeker als de zoekmachines. Dan is het heel frustrerend als de techniek niet meewerkt. Bijvoorbeeld doordat de spiders van Google niet eens de teksten kunnen lezen die je met veel zorg gemaakt hebt, zoals te zien is in het onderstaande voorbeeld (yep, ironisch genoeg is dat een pagina van Google zelf). Of doordat de H1’s en H2’s, meta titles en meta descriptions, waar je goed over nagedacht hebt, niet op de juiste manier zijn geplaatst. Daar mag je in mijn ogen dan ook gerust iets van zeggen, want je hebt immers het beste voor met jouw klant en zijn klanten.

Vul aan!

Je hebt vast wel ervaring met dit soort conversiekilllers. Er zijn er namelijk nog veel meer, want ik heb er slechts een aantal uitgelicht. Aanvullingen zijn dan ook van harte welkom. Laat je reactie achter hieronder en ik vul het artikel aan inclusief naamsvermelding.

Aanvullingen:

Robert-Jan van Diepen:

Een call-to-action die in de kijkflow wordt geplaatst helpt om de conversie te verbeteren.

Hans van der Mey:

Als je een gastblog schrijft en zeker wilt weten dat je relevante tekst niet teniet wordt gedaan door de opmaak, kun je vooraf de specificaties opvragen van afbeeldingen rn eventuele tekstvlakken of reclameblokken.

Laurens Wonnink:

Qua regellengte: niet meer dan 8-12 woorden (richtlijn), anders verlies je de volgende regel uit het oog.

Judith Ros:

Sites die er op de desktop prima leesbaar uitzien gaan op de mobiel soms hopeloos mis. Voor een goede leesbaarheid van je teksten is een goede weergave op mobiel en tablet ook wenselijk.

 

Oké, nu wordt het even tijd voor nuancering. Ik roep dan wel vaak dat opvallen goed is en dat je ook met negatieve uitgangspunten iets positiefs kunt bereiken, maar dat gaat niet altijd op. Het positieve gevoel dat je aan je doelgroep wilt overbrengen, komt niet altijd aan. Om dit te verduidelijken, heb ik twee voorbeelden.

 

Negatief opvallen met een persbericht levert niet de PR die je zoekt

Omdat ik als blogger actief ben, krijg ik veel persberichten toegestuurd. Daardoor zie ik al heel snel het verschil tussen een bruikbaar en een onbruikbaar persbericht. Vaak gaat het namelijk alleen om een reclamepraatje en niet om een echt nieuwsfeit. Maar de manier waarop het bericht aangeboden wordt, speelt ook mee. Zo kreeg ik onlangs het onderstaande mailtje:

Dit is direct duidelijk: zo verstuur je geen persbericht. Een Word-document als bijlage, een knip-en-plak-tekstje in de mail zelf en afsluiten met reclame voor jezelf als PR-bureau. Dat kan ook anders. Maak het de ontvanger zo makkelijk mogelijk en maak duidelijk waarom jouw bericht de moeite waard is. Die kans werd hier niet aangegrepen. In plaats daarvan zorg je er nu voor dat de ontvanger (jouw doelgroep) een negatief gevoel overhoudt en dit nog steeds heeft als jouw volgende e-mail binnenkomt.

 

Op de site van het PR-bureau zag ik overigens ook nog deze aankondiging staan:

Je zou toch verwachten dat een specialist die zelf workshops geeft over persberichten dit weet. O wacht, het nieuwsbericht op de site van het PR-bureau is al een jaar oud. Maar oud nieuws verspreiden of op je site laten staan wordt vast niet aan de cursisten geleerd…

 

Positief opvallen door jezelf niet als ‘goedkoop’ te positioneren

Mijn maat Richard van Merchandise.nl snapt marketing zo goed, dat hij vaak onbewust al onderscheidend is ten opzichte van de concurrentie. Maar soms is dat ook een bewuste keuze. Bijvoorbeeld als zijn advertentie tussen andere AdWords-advertenties staat.

De concurrenten beginnen meteen over hoe goedkoop ze wel niet zijn, terwijl de zoekopdracht ‘kerstbal met logo’ is. De doelgroep vraagt dus niet om goedkope kerstballen. Sterker nog, het woord ‘goedkoop’ kan zelfs behoorlijk negatief overkomen. Extra voordeel voor Richard is dat hij als enige de beschikbare diameters noemt en dat je bij hem al kerstballen vanaf 250 stuks kunt afnemen en bij de anderen pas vanaf 500 stuks. Zo houdt hij het positief.

Credits afbeelding: Pascal (CC)